计划和管理目标的基础上，将团队管理模式引入到日常管理之中，并形成相关的责任小组，创建护理质量分层管理体系。在团队管理模式中，分层护理管理方式，可以保证每一位护理人员都能够参与到急救药品管理、病区管理、护理教学管理和护理文书管理的实际工作中来，从而不断提高自身的综合素养。

1.2.2 完善团队护理管理相关制度，提高病区护理质量 急诊护理管理工作的核心就是采取措施不断提高护理管理工作的质量，从而为患者提供全方位的护理服务，提高患者的治疗效果。为了对急诊护理管理行为进行规范和约束，该院急诊创伤外科室根据工作需求制订了各护理岗位护理人员的规范和标准，明确各个岗位之间的关系。健全和完善护理制度，可以保证团队护理服务的顺利开展，提高其护理效率。护理人员可以通过对相关规章制度的学习和掌握，做好急诊护理风险的预防工作，缓解医患双方所存在的矛盾，优化护理工作流程，从而更好地提高病区护理质量[2]。

1.2.3 建立团队管理激励机制，充分挖掘护理人员的潜能 在急诊护理管理之中，管理人员可以建立团队管理激励机制，为护理人员营造良好的团队氛围。在管理模式中，护士长的角色主要是对各个环节护理人员的工作态度、工作内容和工作质量等进行观察和记录，并对其进行评分，对得分比较高的护理人员要给予适当的奖励，从而更好地激发员工的工作热情，充分挖掘护理人员的潜能。在团队管理模式中，可以引入分层护理管理方式，将急诊护理管理分配到每位护理人员身上，让每人管理一部分，如：库房管理、急救药品和仪器管理、教学管理、护理文书管理等，从而使他们更好地发挥自己的潜能，这样不仅可以提高护理服务的质量，而且还能激发他们的工作热情和主人翁意识。

1.3 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件对实施团队管理模式前后的相关数据进行统计与分析，计数资料采用百分数表示，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实施团队管理模式之后，急诊创伤外科病区的护理服务满意度、特级和一级护理满意度、基础护理满意度、护理文书合格率等均高于实施团队管理模式之前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

急诊创伤外科属于该院抢救危急病人比较重要的一个科室，由于急诊患者具有一定的突发性、特殊性、多变性、危急性及复杂性等特点，从而在一定程度上增加了急诊护理管理的难度。因此要求护理人员具备较高的专业技能、综合水平、心理素质、服务质量等[3]。急诊护理管理是一个系统性的工作，各个环节都是紧密地衔接在一起的。该研究探讨急诊护理的风险管理效果，定制相应防范措施，规范程序规章制度，提高护士的风险意识与急诊意识，提高急救的技能培训，对比风险管理施行前后患者的满意度、护理缺陷、护理差错、安全隐患及投诉调查等情况，发现急诊护理的风险管理施行可以保障护理质量与安全[4]。该院将团队管理模式引入到急诊护理管理之中，并取得了不错的效果。在急诊护理管理之中要引入质量控制[5]，不仅能够最大限度提升护理质量，还能提高患者对急诊护理的满意度，同时也降低了发生护患纠纷的概率。

临床急诊科的护理工作中，引入团队管理模式，可以凝聚整个护理团队，带动护理服务水平的提高，进一步增强医护人员的整体协作能力[6]，有效提升护理效率与质量[7]，提高患者对护理质量的满意度，能够改善护患之间的关系[8]，提升护士综合素质等方面都具有非常明显的效果[9]，能够明显提高护士的工作积极性， 提高护士团队的综合素质与患者护理满意度，使各项护理技能均得到提高，全面体现出为患者服务的管理体制[10]。

团队管理模式坚持“以人为本”的管理理念，对每一位护理人员给予了高度的重视。近些年来，该院实施团队管理模式之后，有效地完善了急诊护理管理相关规范和标准，从而使得每一位护理人员都能够更好地参与到工作之中。护理质量明显提高，护理差错明显降低，患者对健康知识的知晓评分也明显提高[11]。这样不仅可以提高护理人员的综合素质，提高护理人员的团队意识，而且还能有效提高急诊创伤外科护理管理水平，从而为患者提供更优质的护理服务，更好地推动了我国医疗行业的发展。

[参考文献]

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[2] 梅晓燕.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2013，10（25）：49-50.

[3] 毕少茹.急诊护理管理中团队管理模式应用的效果评价[J].现代养生B，2015，3（4）：102-103.

[4] 邱运红.急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效[J]. 中医临床研究，2016，8（9）：147-148.

[5] 李艳.质量控制在急诊护理质量管理中的作用分析[J]. 中外医学研究，2016，14（8）：57-58.

[6] 孙晶. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J]. 中国医药指南，2012，10（23）： 687-688.

[7] 谭淑英，刘海艳，李小霞，等. 探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J]. 医药前沿，2015，23（23）： 273-274.

[8] 黄妹. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 辽宁医学院学报，2013，34（5）：80-81.

[9] 杨俊峰. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业，2015，12（12）：103-104.

[10] 王宏宇. 探讨团队管理模式在急诊护理管理中的实际应用效果[J]. 中国保健营养，2014，24（7）：4115.

[11] 陈玥.团队管理模式在急诊护理管理中的应用体会[J]. 医疗装备，2016，29（10）：164-165.

（收稿日期：2016-05-21）