[摘 要] 企业决策支持系统是一门综合了管理学､运筹学､战略决策､市场营销学等专业基础课和数据库､管理信息系统等计算机基础知识后的专业课,教学和学习的难度较大,需要有适当的教学实践环境,为此,尝试将先进的国际企业管理挑战赛方式引入教学改革中,调动学生学习的积极性和主动性,培养学生系统地应用工商管理理念分析和解决现实经济问题的能力,取得了一定的成果和经验｡

[关键词] 教学改革;国际企业管理挑战赛;企业决策

[中图分类号]F270.7;C931.6[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2007)06-0078-03

为了适应信息技术的变化,我们开设了企业决策支持系统课程｡该课程的教学和学习难度较大,需要学生综合运用所学知识,掌握和培养运用决策工具的方法和能力,以及对企业中如何进行决策有一个初步的认识｡但由于本科生的社会实践经历有限,对企业缺乏基本的认识,难以理解企业中的运作规律;由于企业所处的环境千变万化,参数众多,对于企业决策建立相关的实验设施比较困难,教学辅助及实验手段较少｡为此,在教学中进行改革,采用新兴的GMC(Global Management Challenge,国际企业管理挑战赛),为学生提供实践条件,取得了一定的成果｡

一､课程教学中的困难

1. 企业决策的复杂性

现在企业所处的外部环境比以往变得更加严峻,各种不可预测因素时有发生,如何进行正确､及时的决策是企业生存和发展的关键｡企业决策的质量要求更高,决策时所要考虑的因素更为复杂,决策的速度要求更快,决策失败的代价更高｡

企业的决策要求高､参数多,课程的教学和学习都比较困难,需要相应的辅助教学工具和实验实践手段｡

2. 改变对企业决策的认识

在过去的传统认识中,管理者制定决策是一门纯粹的艺术,是必须通过很长一段时间的经验积累所获得的一种天赋｡管理之所以被看成是一门艺术,是因为许多个体风格被用于处理并成功地解决了同一类的管理问题｡这些风格源于创造力､判断力､直觉和经验,而不是建立在科学方法基础上的定量分析方法｡而且,我们过多地在企业的成功中宣扬和夸大了个人的功绩,把企业的成功归功于某个企业领导人,企业的成功和失败基于领导人的个人魅力和独断决策,在这种情况下企业经营的风险巨大｡

3. 学生的学习难度大

该课程综合了管理科学､信息科学､系统科学､行为科学､运筹学和计算机科学等先进方法和技术,对学生的要求较高｡本科生的成长经历短暂,社会经验少,对企业的认识不足,理解企业的经营过程和管理决策较为困难｡这样,光靠理论讲述是不够的,需要提供给学生一定的实际体验｡不同于普通的工科和计算机课程,该课程的实验环境建立很困难,企业的参数多､决策要求复杂｡而实际的企业又没有办法进行各种决策的尝试,学生的实践条件不多｡

为此,需要对该课程的教学进行改革,利用先进的信息化等手段,改进课程的教学和实践环节｡

二､GMC介绍

国际企业管理挑战赛(Global Management Challenge, 简称GMC)为一年一度的国际赛事,20多年前兴起于欧洲,被誉为“企业管理奥林匹克大赛”｡国际企业管理挑战赛的核心是一套高度完善的电脑动态仿真模拟系统,模拟标准化市场经济条件下,企业管理至关重要的基本参变量以及在现实市场中无法避免的偶然因素,在此基础上,按照工商管理的基本理论建立一个互动的定量化的模型｡

比赛中由5人组成的参赛队经营一家虚拟的企业,队员分别扮演总经理､生产､营销､人力资源､财务､研发等部门经理｡按照提供的企业的经营历史,队员根据现代企业管理知识对该公司每季度的经营做出一系列的决策,与同一市场的其他公司竞争｡决策涉及企业的生产､研发､营销､人事､投资及财务等方方面面,由几十个参数构成,最大限度地模拟一个公司在市场经济条件下真实运作状况｡

各公司提交管理和经营决策,由计算机模拟软件系统处理后,形成公司的《管理报告》,反映该公司决策所产生的市场效果,并以公司股票市场价格作为综合指标衡量企业经营效果｡各公司根据《管理报告》对下季度的经营作出决策,再次提交计算机处理,并得到第二季度的《管理报告》｡以此形式循环反复,直到第五季度结束,股票市场价格最高的公司获胜｡

这种模型模拟使学生在学校里就有机会运用已经掌握的知识,面对模型中所模拟的现实经济状况,设计企业整体运作的最优方案或满意方案,为今后在实践中系统地应用工商管理理念分析和解决现实经济问题打下坚实的基础｡

三､将GMC应用于课程教学改革中

为了改进课程的教学成效,增强学生的学习兴趣,将GMC应用于教学改革中,教改方案为:运用信息化的手段创新课程的教学,建立科学的实验环境,将GMC软件作为课程的实验手段,贯穿于课程的整体教学过程中,让学生分别扮演企业管理层的不同角色,模拟企业的实际经营情况,运作企业,参与竞争,体会在企业中如何协调决策,应用所学的各种决策辅助工具,分析竞争环境和企业自身的状况,取得尽可能好的经营成果｡通过教学和实践相结合,让学生在使用中学习,并选拔学生参加全国比赛｡具体的教改实施过程如下所述｡

1. 学生分组

首先,将学生进行选拔和分组,每4~5人分成一组,分别担任总经理､营销主管､生产主管､财务主管､人事主管､研发主管(可以将生产主管和研发主管由一人担任,财务主管和人事主管由一人担任),组成一家公司的经营管理层｡每8家“公司”形成一个市场环境,各个“公司”之间进行竞争,看最终谁的经营业绩最佳,公司的股票价值最高｡

2. 公司历史分析

每个组所要经营的公司在初始时是完全一样的,“公司历史”包括最近5个财政季度的决策及经营状况｡每个组根据自己对公司历史的分析和理解,做出各自的判断和决策,与其他的公司进行竞争｡公司历史中包括计划生产产品数量及价格､计划的广告费用､营销手段､电子商务建设､人力资源情况等,还包括实际的经营成果等｡各个公司管理层需要综合运用课程所学知识,对数据进行分析,发现市场的一定规律和企业的特点,做出合理的企业的战略选择和战术安排｡一般需要进行宏观经济环境分析､产品需求分析､各营销因素对订单量的影响分析､企业内部资源分析等,比较全面地考核了学生应用知识的能力｡

3. 做出决策

各个公司根据各自的分析结果,进行各自的经营决策,包括:战略制定(全面成本领先与差异化战略的选择,各产品在各个市场上发展的权衡)､销售订单预测､价格制定､广告拟定､产品质量确定(考虑组装时间和研发费用)､代理/经销商管理､网站建设､人力资源管理(雇用与培训､工资水平､防止罢工)､财务及其他决策｡主要的管理决策如表1所示｡

4. 分析管理报告

在提交决策以后,系统汇总数据进行计算,得出《管理报告》｡在拿到每次决策结果的《管理报告》后,主要考虑从两个方面进行分析｡一方面是分析公司自身的情况,以此作为公司下一步决策的依据,管理层必须从市场份额､产品销售情况､产品改进状况､机器购买､工人招收等各方面进行仔细的分析,对任何一个与预期想法不符的数据都要加以分析,找出原因,以便迅速做出调整(必要时甚至改变战略)｡另一方面,管理者们不但要分析自己的情况,还应该分析竞争对手的情况,主要是通过《管理报告》上的数据来推测竞争对手所采取的战略,同时寻找出比自己强的对手,与自己实力相当的对手和比自己弱的对手,以便制定相应的竞争目标,采取相应的竞争方案｡

5. 总结公司经营成果和体会

最后,分析公司经营的最终成果,分析各次决策的得失,结合课程讲授的内容,总结各自的体会｡

四､应用效果

1. 主动学习,提高学习兴趣

GMC提供了一个非常优良的企业模拟环境,可以作为课程教学的辅助实验手段｡这种方式提高了学生的学习兴趣,改变传统的单纯由老师讲述的形式,变为学生带着问题去主动学习,这大大提高了学习的效率｡并且,这种学习的方式在一定程度上将间接知识的吸收变为个人的实际体验,大大提高了学习的效果｡

2. 群体决策和团队合作

在整个企业经营的过程中,营销､生产､人力资源､财务的紧密协调配合极为重要,这是我们做出正确､可行的决策的有力保障｡在GMC中,往往会导致不同的同学由于其不同的背景而形成不同的决策方案,而且他们常常无法就最优方案或满意方案达成一致意见,而且健康的争论还有转化为有害的个人偏见的可能｡通过GMC的应用,使学生体会到团队合作的重要性,体会到在企业中､群体中达成一致的决策有多么的不容易｡

管理者队伍内部的理解与沟通,还可以通过“转岗”等角色变换手段来了解所在企业其他部门所面临的问题｡在实际应用中,为了增进团队的协调和配合,使学生得到多岗位的锻炼,在各个决策阶段,学生可进行角色的变换｡

3. 体会数据是决策的基础,使用决策工具､数学方法

通过GMC的应用,使学生深刻地感受到除了经验和直觉,企业的决策更需要的是数据的支持｡只有通过对数据的分析和把握,做出合理的预测和推测,结合积累的经验,才能够得出科学合理的决策｡学生们实际采用了各种方法预测销售数据,作为各次决策的开始,分析了公司的资产状况和现金流,通过运用统计学和运筹学的方法,合理决策,使企业边际贡献最大化｡使学生原本觉得枯燥乏味的公式和算法成为了有用的工具,尝试了在实际企业经营中不可能采用的各种决策,在不付出实际经济代价的前提下,积累企业经营管理与商业竞争的经验,提高企业经营管理决策水平和参与市场竞争的能力｡

4. 抓住关键问题,关注细节

对于本科生来说,从总体上和宏观上把握事物的能力较弱,一般只能看到事物和问题的某一个侧面,在刚开始的时候,会纠缠在一些无关紧要的局部,通过GMC的学习,能够增强学生抓住问题核心的能力,能够从总体上做出合理的判断｡而且,使学生关注到具体的细节问题,就是这些细节上的处理不同,使得各个公司的经营业绩有所差别,这也有助于改变部分学生“眼高手低”的缺陷｡

5. 问题和不足

由于学生是自由组合的,在队伍的管理上存在一定的问题,浪费了宝贵的时间进行无谓的争论,还存在尴尬的冷场的场面｡对GMC的使用不够熟练,在技术环节耗费了过多的精力,而没有集中到本质的决策工作上来｡在教学和实验过程中,过多地强调了定量分析的作用,而没有很好地协调定量和定性分析的结合｡这都需要在以后的进一步运用中加以改善｡

五､小 结

总之,通过将GMC应用于教学改革中,为学生提供了较好的企业模拟环境,在不付出实际经济代价的前提下,积累企业经营管理与商业竞争的经验,提高企业经营管理决策水平和参与市场竞争的能力,达到了教学的目的｡

主要参考文献

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[2] 国际企业管理挑战赛辅导教材[EB/OL]. http://.

[3] 雷莹. 企业决策与控制[J]. 工业技术经济,2005,(3).