要：文章结合陕西省邮政综合网运行维护的实际，总结了陕西省邮政信息技术局在综合网运行维护工作中注重长期规划、强化规范管理、全面提升综合网运行维护水平的经验，提出了加强前期规划和规范管理是邮政信息网运行维护工作的重中之重。

关键词：综合网；运行维护；规划；管理；规范

中图分类号：F61

文献标识码：B

邮政综合网作为邮政的基础网络平台，其运行质量直接影响着邮政业务的正常办理，影响着邮政内部生产作业的有序进行以及邮政各项生产、经营、管理系统的正常使用。陕西省邮政信息技术局将建设高性能并且具有较高的可管理性和可维护性的安全、稳定的邮政综合网络基础平台作为工作重点，通过推行规范化、标准化管理，确保陕西邮政信息网的稳定运行。本文就陕西省邮政信息技术局在邮政综合网运行维护工作中的一些做法与大家进行交流。

1 注重前期规划，提高综合网的标准化程度

科学合理的规划是做好网络建设和维护工作的基础。在综合网的建设和维护中，陕西省邮政信息技术局始终坚持规划先行的原则，在网络构架、软件应用、设备配置和电路改造等方面都特别注重前期规划。

1．1统一规划网络构架

在物理层，针对网络设备、前台终端网络等外设设备、主机服务器设备、营业网点综合布线标准、网络带宽、机房空调电源防雷门禁等进行了统一规划和标准化的部署。在应用层，根据信息技术发展以及国家邮政局对各应用系统的规划，省内建设的业务应用系统全部采用省集中方式，各市局仅部署前端接入服务器，并要求全部采用机架服务器和双路冗余电源供电。在系统层，针对陕西省已有系统软件资源的情况以及计算机系统的发展，基本采用Sco unix或linux操作系统，数据库采用orscle数据库。并逐步采用linux操作系统替代sco unix系统。

1．2统一改造电路

为顺应电信网络宽带化、一体化的发展趋势，对全省网络按照尽量简化的原则进行了改造，将原来层层汇接的结构改为省、市两级汇接，简化电路结构，并在电路扩容中制定统一的改造要求和标准，使全省形成了基于帧中继的综合网广域网和基于IP的邮储金融网。综合网省中心至10个地市中心之间的骨干网形成了主、备两套网络，骨干传输网络总带宽也从2000年的2．5M增加到目前的近40M，是原来的16倍。网点侧电路带宽至少达到64K，其中有超过半数的网点网络带宽达到了2M，彻底淘汰了PSTN、X．25等低速电路，有效提高了网络承载能力和扩展性、安全性。

1．3统一配置设备

为便于管理，减少基层的维护压力，陕西省邮政信息技术局对设备的配置采取统一化、标准化的原则，即为各级中心统一购置网络交换机和路由器设备，服务器全部采用机架式，既节省空间，也便于维护与管理，同时达到了统一、协调的效果。在各级管理部门，全部配备PC机，采用B／S结构和WEB访问方式建设办公和各类管理系统。在网点侧，生产场地和营业网点全部采用网络终端，降低了营业和生产人员的操作难度以及各级技术人员的前端维护工作量，同时有效遏制了病毒在生产网内的发生。

通过几年的实践，我们认识到规划先行、标准先行的信息化推进方式给工程建设和运行维护管理带来了极大便利。此后，无论是购买还是自行开发应用系统，均按此标准要求。一方面降低了工程难度，使我们在各类应用系统建设工作中，能够迅速完成系统的部署，确保系统的建设工期。另一方面使前期的工程投资得到有效保护。如陕西省邮储系统、报刊系统和营业支局系统在全国统版以前均采用这种架构，在统版上线时只需更换软件和进行必要的主机扩容即可完成。

2　采取有效措施，实现网络安全的规范化管理

网络信息安全始终是保证综合网络稳定运行的关键环节。陕西省邮政信息技术局将网络的安全管理作为一项重要工作，不但在各市局中心机房全部配置了防火墙设备，省中心还采用了双机切换的防火墙设备，在综合网、绿卡网、办公网内也分别部署了网络版的防病毒软件，还在规范网络安全方面着重加强了以下工作。

2．1规范网络边界访问

由于邮政业务种类众多，除邮政储蓄、电子汇兑、电子化支局等业务外，还有许多代办(代收、代付)类业务、管理经营系统、电子邮政和内部生产作业等多个功能相对独立的业务系统。按照国家邮政局要求，首先在信息中心内部系统之间形成单独的局域网，相互之间保持隔离。然后，顺应业务系统之间数据交换的需要，于2004年建立了以CIS－COPIX系列防火墙和三层交换机为核心的数据安全交换平台系统。针对目前邮政业务的现状、发展趋势，对各类业务的安全级别与访问关系进行了合理界定。按照网络分层原理，结合NAT(地址转换)与认证技术，凡涉及到多个不同类型的系统连接，均通过数据安全交换平台进行访问控制与地址转换，这样既保证原有各类业务的网络结构不需要进行较大更改，同时网络边界安全也得到了较好保障，更重要的是形成了规范的接入平台，网络层次清晰，为以后新增各类业务提供了有效保障。

2．2规范计算机病毒防护

2004年及时为各地区配备了网络版计算机病毒防治软件，在省中心设立专用的计算机病毒更新数据库，定时派专人进行检查，并把计算机病毒发作情况作为全省邮政综合网络运行质量的一项重要考核指标，每月进行统计和通报，并制定了防范计算机病毒管理办法。另外，针对计算机病毒发布病毒公告，制定防范方案，使全省网络顺利渡过病毒传播期。同时针对各类系统，包括操作系统、数据库以及业务数据等关键数据的备份制定有效的应急预案，确保系统出现重大故障时能够及时恢复。

2．3规范安全接入手段

在各级中心内部配备相应的交换机与硬件防火墙系统，解决了各级中心内部网络结构混乱的问题，通过设置安全策略加强了不同业务类型网络之间的访问安全，解决了网络接入不规范、网络安全措施不足、网络联接混乱等问题。

2．4规范后台操作

对于涉及业务管理的技术支持，如修改密码、账户等必须经相关专业局书面授权方可进行。对于涉及业务系统的各类升级、参数调整，必须经上级主管部门批准方可进行。

3　建设电话故障响应中心．提高维护工作的规范化程度

运行维护工作最重要的一项内容是故障处理，这是保证运行维护工作有序、高效运行的根本。就陕西省来说，以前故障处理采取逐级申报方式，即网点有故障向县局申报，县局处理不了的向地市中心申报，地市中心处理不了的向省中心申报，省中心根据具体情况再进行分派或处理。但在实际执行中，这种方式往往因为申报层次多影响故障处理的响应速度和处理时限，而且对故障接入、分派、处理、跟踪、考核等流程环节也不能进行有效的跟踪、控制和反馈。

为解决这类问题，规范故障处理流程，加快响应速度，

陕西省邮政信息技术局经过不断探索，将11185客户服务中心系统移植到综合网省中心，开发建设了一套基于voip软交换技术的电话故障响应中心并投入试运行，提出了故障处理和技术支持要形成全省“集中受理、统一调度、分级负责、快速响应、跟踪服务”的目标。

电话故障响应中心采取在省综合网机房建设中心系统，利用IP网在各地市中心设立远端台席，并逐步在业务部门设立远端服务中心的方式，实现故障一点受理、统一调度。对用户来说，只需记住一个故障申报号码，系统在接到呼叫时会自动显示相关资料(该网点的设备类型、故障的历史记录等)和受理单，省中心值班员经过简单的故障判断后形成技术服务单，根据服务级别和所有技术人员分组忙闲队列情况，经语音和短信调度将故障受理单进行派发，分派到省中心或地市中心相关技术支持人员进行处理，并实时跟踪服务单的处理情况。在故障解决后，由省中心值班员再进行回访调查，了解并填写故障处理情况。省中心还可对故障申报和处理进行定期统计保存，形成维护资料数据库，为故障分析和服务质量考核等提供第一手资料。

同时，通过电话故障响应中心的建设，还拟建立并完善基层营业网点和生产部门的技术资料数据库。届时系统即可对申报故障网点的名称、位置、配置情况以及曾申报的故障和解决方式进行记录，在网点进行故障申报时，可实时弹出网点资料框及早期处理记录，便于故障的准确定位。

目前，电话故障响应中心在陕西省尚处在边试用边完善阶段，如充分利用该系统，可较好地解决故障响应速度慢等问题，对规范故障处理流程，加快响应速度，提高服务质量，促进各级技术部门之间沟通与知识共享，都能起到积极的促进作用。

作者简介：石明(1966～)，男，陕西旬阳县人，硕士，高级工程师，陕西省邮政信息技术局局长，主要从事信息系统工程研究。

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