摘要：目的：探讨手术室加强优质护理服务对提高患者满意度的应用效果。方法：对照组仅给予手术室常规护理服务；研究组在手术室常规护理服务基础上加入优质护理服务内容。记录两组患者对护理工作满意度及护患纠纷发生率，给予统计学分析后得出结论。结果：两组外科手术患者经不同措施护理后，研究组患者对护理工作满意度显著高于对照组，而其护患纠纷发生率仅为0.00%，显著低于对照组护患纠纷发生率15.38%，对比结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：手术室在常规护理配合基础上加强舒适护理服务可显著提高外科手术患者对护理工作满意度，降低护患纠纷发生率，利于维持良好的护患关系，保障患者生活质量及生命安全。

关键词：手术室；优质护理；满意度

【中图分类号】R472.3【文献标识码】A【文章编号】1672-8602（2014）07-0234-01

手术室是医院的重要组成部分，手术室护理配合将直接影响患者手术治疗效果及预后，也是医疗纠纷高发场所，如何实施正确有效的护理配合是保障患者生活质量及生命安全的关键因素 [1]。本文将对我院自2013年1月1日至2013年12月31日期间前来就诊的78例手术治疗患者给予临床研究，从而探讨手术室加强优质护理服务对提高患者满意度的应用效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料： 78例手术治疗患者中男性41例、女性37例，年龄18至82岁，平均年龄（54.63±2.17）岁，手术部位：胃肠20例、心脏6例、肝胆27例、妇科13例、四肢12例。按照抽签方式将78例手术治疗患者随机分为研究组（39例）与对照组（39例），两组一般资料（性别、年龄、手术部位、例数等）具有临床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1. 2. 1 纳入与排除标准： ①无外科手术禁忌症，经临床诊断需给予外科手术治疗；②无智力及意识障碍，无精神类疾病；③可独立完成本次研究所需调查问卷；④术中无死亡情况；⑤对本次研究具有知情权。

1. 2. 2 研究方法： 对照组仅给予手术室常规护理服务，内容包括术前准备、术中配合、术后病情观察等；研究组在手术室常规护理服务基础上加入优质护理服务内容。记录两组患者对护理工作满意度（自拟满意度调查表掌握患者对护理工作满意度，内容包括护理措施、服务态度、护理效果等，满分100分，分数越高则满意度越高 [2]）及护患纠纷发生率，给予统计学分析后得出结论。

1. 2. 3 优质护理服务 1.术前主动与患者交流，介绍手术室内环境及设施，消除患者由于进入陌生环境所致紧张、恐惧心理；2.讲解临床成功治疗病例，提高患者战胜病魔自信心；3.讲解疾病相关知识及将要完成的手术操作内容，消除其由于不了解病情所致焦虑、恐惧情绪，提高其治疗积极性；4.主动询问患者所需，并尽量满足其合理需求；5.术中尽量避免暴露非手术区域肢体，保护患者隐私；6.保持手术室温度及湿度适宜，术中注意对肢体保暖；7.根据患者手术区域摆放合理体位，在确保手术区域完全暴露的条件下尽量确保体位摆放舒适性；8.术中给予语言鼓励，告知手术进展，适当增强其自信心；9.若手术时间较长，应对骨隆突处给予硅凝胶垫保护，防止压疮等并发症发生；10.术后及时告知手术治疗结果，消除其由于过度担心疗效而出现的焦虑、抑郁情绪；11.使用生理盐水擦拭皮肤残留血迹或药渍；12.指导家属对患者提供必要的心理及生活支持。

1. 3 统计学方法 使用SPSS13.0软件包对数据进行统计学分析，计量资料采用t检验（由 X±s表示），计数资料采用X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组外科手术患者经不同措施护理后，研究组患者对护理工作满意度显著高于对照组，而其护患纠纷发生率仅为0.00%，显著低于对照组护患纠纷发生率15.38%，对比结果具有统计学意义（P<0.05），具体情况见表1、表2。