邮政局2013年上半年工作总结及下半年工作思路

今年我局认真贯彻省、市邮政工作会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕市局“敢想敢干，转型发展；单项突破，效益优先；总量追赶，整体跨越”的总体要求，牢固树立“发展是第一要务、发展以经营为中心”的理念不断调整业务结构和降本增效为全年的经营目标开展工作，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将上半年的工作总结如下：

今年上半年工作回顾

今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。面对各种不利因素，我局在市局的统一领导下，全局干部职工团结一致，坚决贯彻科学发展观，内抓管理、外拓市场、规范行为，发扬求真务实、艰苦创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，全局各项工作取得了一定的成果。截止5月底，我局收入完成情况：业务总收入完成649.39万元,完成年计划的39.46% 。其中储蓄收入完成443.19万元，完成年计划的39.62%，比上年同期整幅10.97 %；保险收入完成42.15万元，完成年计划的33.19%，比上年同期下降-37.86 %；函件收入完成51.54万元，完成年计划的66.94%，比上年同期下降-18.22%，；报刊收入累计完成50.82万元，完成年计划的42.71%；集邮完成业务收入13.21万元，完成市局计划的30.72%，邮储余额净增完成6280万元，完成年计划52.35%，同时，在基础管理、思想教育、职工问题活动等方面都取得了明显的成效。

一、重点业务健康发展，经济效益稳步提升

（一）以客户为中心，加快推进邮政金融业务转型发展

转型发展是当前银行业发展的主流趋势。作为以经营负债业务为主、靠以余额规模取得代理收入为主的邮政代理储蓄来讲，目前我局还没有从根本上摆脱粗放发展模式，上半年我局通过以下做法使邮储和保险：一是推进客户转型。在发展储蓄吃饭业务时，我们一定要充分认识到大户、优质中高端客户以及普通大众客户之间的关系和区别。我们需要大户，但是我们一定要认识到抓大户仅仅能解一时之急，而真正给我们带来低成本高效的是优质中高端客户，同时我们也不能忽视普通大众客户，因为这是我们邮政储蓄业务的优势所在，是我们的基本客户群体，是我们的忠诚客户群，并且在普通大众客户群中，有很多是我们潜在的、需要培养的优质中高端客户。今年上半年荫城支局利用邮储业务的优势，把代发工资项目作为业务转型的抓手，紧紧的把握大客户和优质终端客户的需求，在纵向开发上，去年与东掌煤矿签定了井下648名矿工的代发工资协议，月代发额达300余万元。之后，在搞好窗口服务和客户维护的前提下，继续跟进，今年又新增井上75人的工资代发，月代发额又增加30万元。在横向开发上，先后与周边4个工商户签定了代发协议，近期与永丰煤矿（400余人、月代发额200余万元）已达成代发合作意向。二是推进产品转型。结合自身的优势，加快拓展邮政金融业务功能，丰富产品体系，努力向金融服务综合提供商转型发展。同时，正确处理发展储蓄和发展保险、理财、基金等中间业务的关系。充分认识到保险、理财、基金等业务是邮政金融为客户提供一站式、一揽子金融产品服务，吸引和留住中高端客户，满足客户多元化需求，提升邮政金融竞争力的重要手段，更是调整和优化邮政金融客户结构的主要途径。所以说，储蓄和保险业务客户具有同一性和可转化性，发展具有互促性和协同性，在具体发展策略上要讲究方式方法，统筹推进，不可偏废。三是推进服务转型。一方面，从业务流程综合改造和服务渠道整合优化入手，不断提升客户办理业务时的服务体验；不断完善网上银行、手机银行和自助机具组成的电子化服务体系，强化客户引导，分流柜面业务压力，为客户提供更快捷、更便利的服务。另一方面，强化宣传，改进服务方式方法，提升服务深度。再一方面，利用入户营销、入户宣传的手段，抓金融业务的旺季，让用户更加的了解邮政，更信任邮政。我相信，这一营销项目虽然初期可能见不到成效，但是只要长期坚持，一定会取得较好效果。

（二）真诚服务“三农”，融入地方经济建设。为了解决农村群众用邮不便问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展，大力投入农村支局（所）邮政基础设施建设，先后对农村邮政投递网络进行了优化改造。

（三）精心开发邮品，繁荣地方文化。下大力普及XX县集邮文化，既丰富了广大人民群众文化生活，又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。同时，通过“盘库营销”竞赛活动，有效的盘活了企业资金，加快了资金回收，实现了集邮品的销售的良性循环。

（四）加快邮政金融网络建设，为广大用户提供更便捷的服务。XX县邮政局现有储蓄网点7个，邮储余额已达xx亿元，ATM机5台，今年新增一台自动存取款机，这也是我局在城区投入的第一台能存取款的ATM机，为用户提供了方便，极大地满足了广大用户的需求，真正体现了 “人民邮政为人民”的宗旨。同时，在年初召开的职代会上，我局贯彻落实市局工作会议精神，狠抓业务结构调整，重拳出击，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重，还制定了考核激励政策。

（五）打造新型函件业务，为商家搭建高效快捷宣传平台。函件为邮政最为传统的业务类型，随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内涵。我局函件业务在拓宽市场上大做文章，利用营销队伍，通过跑市场与商家协商发展广告函件“商讯通”，这样既为商家推广了产品，也为邮政的广告函件进行了宣传。“商讯通”作为又一新型高效宣传媒介，成为了企业和商家的千万个低成本营销员。

（六）利用邮政便民优势，大力开发代办业务。今年我局通过三项措施大力培育邮政代办业务，一是强化了窗口宣传，采取在营业厅门外显著位置粘贴机票最新折扣宣传海报的广告形式，让客户能及时了解到最新的折扣信息，同时，在营业网点的窗口处制作销售飞机票的LED灯，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传。二是寻找突破点，利用庙会、商业场所摆放我局制作的宣传页，让广大客户更深的了解邮政代办业务。三是明确目标，政策到位。灵活运用激励政策，让广大窗口营业员得到实惠。做大做强代理航空机票业务。通过这些方式，让XX县的老百姓都知道邮局不仅可以寄信、寄包裹，还可以买到价格优惠的机票；邮储短信业务，坚持“多说一句话，说好一句话”窗口营销活动，让用户感受到邮储短信的好处。

二、强化基础管理，做好全局经营工作的后台支撑。

（一）完善各项制度。在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石。同时，结合各单位、部门实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准建立健全管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作的进步，并通过日常督促、定期通报、突击检查等方式，促进全局基础管理工作上台阶、上档次。

（二）加强后勤服务管理。结合实际，进一步完善了邮政局机动车辆管理办法，加强机动车辆管理，严格执行百公里耗油，定车定人。对各单位、部门的请领的邮政用品用具、办公用品、各种单册，进行登记造册，严格控制费用，降低成本。对于计算机设备、打印机、终端设备，每月进行一次定期保养，发现问题及时维修，故障率高发，影响正常业务操作的，按照程序操作及时更新。

（三）积极学习政策机制。半年来，我局将深入学习实践科学发展观作为重点，紧跟省公司、市局政策机制，并 5月13日召开邮政政策机制知识竞赛活动，全体员工积极参与了本次活动，最终决出了一、二、三名，并颁发奖品，通过这种活动让员工更加深刻透彻地了解邮政的政策机制，能更好的把自身利益和政策结合起来运用，为企业增效，为员工增收。

（四）加强服务管理。在服务工作中重视职工业务学习，不断提高服务技能。不断完善通信服务质量，充分发挥企业内外监督机制的作用，加大服务质量监督检查力度。并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价，尤其是对邮政大客户提出的建议和要求，认真分析研究，最大限度的满足客户的需求，切实解决服务工作中存在的问题。

三、安全管理工作情况

我局全面推行安全生产责任制。加强安全生产管理，配合县政府开展了安全生产专项整治活动，对我局各生产场所进行了检查，并就有关问题进了整改，消除了安全隐患。我局还制定了突发事件应急预案，并于各部门、单位主要负责人签订了“消防安全责任书”，实行责任到人的制度。

四、存在的不足

我局上半年工作虽然取得了一定的成绩和经验，但在业务发展中存在以下不足：一是创意意识不够强，导致市场开发力度不够。少数单位负责人在工作中墨守成规，措施办法单一，缺乏主动性和创造性，缺乏创新意识和进取精神，工作总是难以打开局面。二是服务质量还存在一定的问题，营业窗口，后台服务等环节的服务水平和能力还有待于提高。

今年下半年工作思路

经历全体干部、职工的共同努力，虽然上半年完成的业务不是很好，但是我局全体职工仍保持良好成长势头，对完成全年计划有信心，我局下半年工作的重点仍然放在经营、服务上，任增强维护，保持规模增效业务的成长势头，加快新业务的成长步伐，深化完善专业化经营体制，进一步增强增收力度，增强财务监督检验力度，重视职工思想政治工作，充分调动和保卫好职工的积极性。
   （一）坚定完成全年收入计划的信心，继续抓好经营工作的重点、难点业务。
    本年上半年的经营成果是不是很理想的，业务总收入完成649.39万元,完成年计划的39.46%，比去年同期增幅1.27%，完成下半年的任务比较艰巨，但我局充满信心。市局要求我局上半年收入占应完成707万元，实际完成649万元。下半年咱们要本着抓大不放小的原则，做好以下几方面工作：
    1、重点业务的几项目标
    金融类业务。储蓄业务要以市场需求和市场潜力为导向，抓住下半年业务成长旺季想方设法，一方面抓住市场大力添加储额，另一方面抓好储蓄中间业务的成长。最大限度的吸收存款，降低在途资金，进一步提高储蓄资金归行率，添加余额，到年末储蓄净增额达到6000万元。把县局流动服务的体会向支局推广，形成固定揽收的特色服务；抓住矿区、农民、种植户、养殖户手中资金较多的特征 ，执行有针对性的服务；抓好邮政储蓄绿卡发放工作，短信开通工作，促进发卡量的快速增长和短信开办量的增加，使更多的用户明白绿卡网的优势和短信给用户带来的方便，扩大邮政储蓄业务的用户群；完备信息反馈网络，做好大用户档案维护和保密工作；以中间业务的成长，优化储蓄存款结构和收入结构。代理保险业务要积极运作起来，职工要进一步提高认识，而不是单纯的靠理财经理去发展保险业务，走出去才能更好的迎进来，产生连动效应，从而形成规模，使这项业务焕发生机，专职保险营销队伍不仅要起到营销的作用，还得发展理财类业务，按季下达保险任务，活化奖励机制，引入新险种，增强业务培训，扩大邮政代理业务的市场份额。

邮递类业务。报刊业务突出抓好短期收订工作，留心做好短期用户到期后的续订工作，编排用户订阅档案，抽调专人执行上门服务。在图书销售方面首要配合好团县委开展的读书征文活动，组织好适合学生读的书籍，与学校联手做好图书展销活动。在年度收订工作方面，重点培养和开发自费订阅市场。总结上年营销体会由县局发投公司、投递员划分为四个小组，行政人员组成强力攻关小组，执行上门收订，消灭订阅空白点。与宣传部联合召开了党报党刊发行工作会议，配合宣传部做好党报党刊的收订工作。包裹业务中做好小包的揽收工作，同时后台支撑部门要做好上门收寄和转趟工作。在同城业务方面，继续开发新种类，广告业务首要提高邮送广告人们的认知度，运用邮政网络形成独具特色的优势业务，还要做好企业拜年卡、企业明信片的揽收及设计工作。
    集邮类业务。做好年度邮票的预订工作。在下半年工作中要做好年度预订工作，保证老订户及时的续订。充分运用集邮协会力量与县城爱好集邮的人员带动我局的集邮类发展。

（二）加快企业文化建设步伐，提高服务工作素质
    下半年继续围绕企业文化建设，深入开展文明单位建立活动，提高建立层次。企业文化注重强调人的价值，注重人的因素，挖掘和启发人的潜能。我局将继续加大职工思想教育，提高职工业务素质。开展丰厚多彩的文体活动和劳动竞赛。完备局内各项硬件设施，积极开展各种培训和学习资料的订阅，形成一种积极向上的良好学习氛围，使企业有活力，职工有精神、有品味。从服务上要彻底提高服务质量和服务水平，把服务工作重点放在营投工种，营业重点放在服务用语和专业技能的提高上，投递重点放在按时按址投送和礼貌服务及统一着装方面，在做好营投窗口各项服务工作的同时，要在全局开展优质服务和相互支撑服务，理顺前后台服务程序，使全局服务环节流畅。彻底推进“三进工程”的进程，扩展服务深度，为群众用邮提供一个彻底的服务平台。

（三）坚持专业化改革方向，不断深化完善体制机制

在邮政金融和速递物流体制改革基本到位后，面对新的发展形势，为解决制约发展的深层次矛盾和问题，我局要不断学习借鉴兄弟局的成功经验，推行了专业化经营改革。

（四）强化财务基本维护，提高企业经营效益

继续认真执行市县财务维护一体化的各项要求，增强资金维护，对用户欠费及时催交，增强营业收款的维护，保证营业款及时足额，精确安全归集，确保业务款上划地区局的时限；加大成本控制力度，继续完备成本费用维护体系进一步提高企业经营效益，以确保全年经营目标的顺利实现；增强财务监督、检验力度，将不定期对各网点执行检验，以确保资金的安全，防止业务收入的跑、昌、滴、漏的现象发生；增强财务业务人员的业务学习，提高财务人员素质，以适应当代企业成长须要。  

（五）做好安全生产、安全保卫工作，确保邮政资金、资产和人身安全
    下半年要进一步建立健全企业安全生产责任制和各项规章制度，企业内部安全生产机构真实负起责任，制定相应考核方法。增强对重点生产场地和部位的安全生产检验，及时发觉和消除各种隐患，防止各类事故的发生。进一步树立安全防备意识，针对薄弱环节采取时常检验、时常督促，增强内部维护。安全保卫工作重点是确保邮政资金、资产不发生疑问，确保储汇资金安全，牢固树立“安全无小事”思想，彻底执行要害部门人员思想状况的动态维护，认真执行各项保卫规章制度的同时，提高防备和处理突发事件的能力，做好预案演练工作，保卫人员要提高警惕性并按章执勤，对资产防护落实到人，不发生资金和枪支案件。

（六）、增强队伍建设，提高干部职工队伍整体素质，深化三项制度改革。
    咱们要突出抓好领导班子及中层干部的建设，全力建设“学习型”的队伍，彻底贯彻落实党风廉政建设，严格执行各项制度规定，全力做到廉洁、勤政。结合“两风”建设工作有效地开展“找差距、求突破”活动，促进人员素质提高和行业新风建设。“三项制度”改革中人事制度是最为突出、最主要的改革内容。我局将继续贯彻落实省、市局工作要求，在人事制度改革中不断摸索、尝试。继续做好人力资源的优化工作，合理建立机构，最大限度的发挥职工能力和潜力。在用工制度方面，有效运用职工特长，尽量安排适合每个人的岗位，使人力资源得到最大限度的开发，促进企业健康成长。同时采取灵活的维护机制，做到干部能上能下、专业职工能进能出，人员定岗合编后执行合理兼职，达不到岗位要求的，劳务工辞退、正式职工待岗学习。在分配制度方面，严格执行市局2013年内部考核办法，充分发挥工资和奖金的激励作用，加大奖励性工资在职工工资总额中的比重，让职工对企业的贡献与应得到的报酬逐步成正比。议决这些方法的实施，达到了减员增效的目标，促进维护人才和优秀职工的脱颖而出。
    面对新的挑战，让咱们继续保持旺盛的斗志和充分的信心，多一点创新思维，多一点求索精神，多一点市场经济意识，为企业成长出谋划策，咱们完全有理由相信咱们有能力完成本年的各项指标计划，咱们完全有理由相信XX县邮政职工齐心协力会再创辉煌！