供电所2012年政风行风评议述职报告

今年以来，我所围绕地方经济和社会事业的发展，把优先发展电网、优化网络结构当成首要任务，进行落实。在迎峰度夏中我所坚持高温作业合理调整变压器16台，三相负荷不平衡51户,保证了全区居民生活用电。在汛期到来前我所组织人员提前对全区范围内38台排涝泵站试机，对新增的腰圩村泵站接电,确保了排涝、排灌期间电气设施的正常工作。

一、完成电力投资和服务性数据情况：

一季度我所向市公司争取下达技改资金120万元，新增加变压器5台，分别是昌农村3台、太堡村2台。二季度我所又积极向市公司申请，在公司指标相对紧张的情况考虑到开发区的特殊性同意下达33个项目270万元。这块资金已经拨付到位。这些项目也已经全部实施完成。我们还在此基础上争取到标准化示范台区3个。准备在清水潭村9#、灯塔、昌农村8#投资110万进行实施。今年更换190*12m电杆40根、更换LGJ-150导线3*1.9km。配合众鑫公司工程队完成了新架的10KV东墩线、10KV清潭线投运。总共投入资金360多万元，为开发区辖区的电网健康运行起到了决定性作用。，该计划实施后将极大改善开发区电网结构。

二、规范服务行为，倾心为地方群众服务：

在用电营业厅设立公开栏，公开了现行电价、各项收费标准等，公开报修电话和监督投诉电话。我所一直将服务“三农”放在工作的首位。根据开发区发展高效农业进行产业结构调整的新形势。我所对开发区新开的虾塘户用电积极调研。对符合用电条件的，立即给予办理。对变压器容量不够的我所向公司争取调整大容量的变压器进行更换。去年9月22日、10月22日我所对于我们辖区内88户虾塘用户进行了，逐一走访，在政策允许的情况下最大限度根据满足用户的装机容量新增了用户上机容量。为了做好这项工作我们所以“服务三农、为民做实事”为由，打了签报经过XX市供电公司4个部门联合办公现在基本意见已经统一。

去年下半年我所推出了“亲情、品牌、诚信”三大特色服务，力求让群众、地方、社会“三满意”。活动中，我所全体员工最先感悟到的就是：群众满意是供电人永不满足的追求，而在服务中注入亲情是实现这一追求的根本途径。为此，我所先从内部环境整治入手，全面改善硬件、软件设施，长年设立便民服务箱，免费向客户提供雨伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花眼镜、针线包等便民设施，为使客户真正感受到亲情氛围，还配备了供客户休息的桌椅、茶水，用电指南、报纸刊物、宣传资料等，添置了触摸屏式智能查询电脑、复印机，为客户用电咨询、电费查询、业务办理等提供方便。此外，我所先后制定了岗位职责、安全生产、营销管理、仓库管理、报修服务、值班、业扩等20多种规章制度、工作标准，使每名员工在有序的工作中规范和约束自己的行为，真正做到员工行为和思想的可控在控、有章可循。

每年年初，我所便对全镇特困户、五保户、残疾人、孤寡老人和军烈属进行全面调查摸底，定期开展上门服务。近年来，累计上门为弱势群体安装、维修电器设备、提供用电服务 23次，为帮扶对象新装、维修电灯和线路。对辖区内的重点企业建立用电档案，主动登门了解其用电需求，并定期不定期走访，适时召开客户意见分析会。主动加强与地方政府和重点工程项目主管部门的工作联络，超前在线把握重点工程项目建设动态，并建立专门的档案库备查。在服务的效率及质量上，对重点工程项目实行“定机构、定人员、定责任、定时间”，确保供电服务工作务期必成。

今年我辖区内共新增加虾塘用电41户，新增加容量712千瓦。我们为服务“三农”做了大量工作的同时，在服务开发区基础设施的建设上提供优质服务，道路建设到那里我所就能在第一时间把电供到那里，杆线也能及时迁移到位。

三、服务地方经济，成为政府招商引资的排头兵

2011年7月至今开发区新上专变用户共18户，合计新上专变容量87600KVA。其中大型用电企业江苏康博新材料科技有限公司，投运配变容量82000KVA。其专线供电线路施工中，开发区供电所克服困难为其架设临时用电17处，保证了其专线供电铁塔施工进度。秦邮钢厂用户的建设施工过程中积极提供保供电工作。保证其基建施工作业的顺利进行，为其在十月份能如能投产提供了保证。需要加以说明的是110KV康博专线是从橙子变直接架设过来的双回线路长21公里，按照正常施工需要工期6个月，供电人充分发扬能吃苦、董奉献的精神，用了68工作日就完成了全线架设。220KV钢厂线也是双回路全场42.5公里供电人为了配合政府开展工作，从别人工地上抽调精兵强将，日夜施工。终于在本月22日投运。受到了开发区政府高度赞扬。

在政府实施的河道清淤，环境治理工作中，积极提供电力保证，办理临时用电7处，保证此项工作的顺利进行。

秦邮茗都四、五期安置房装表接电项目，连续加班，多方组织施工人员，在短期内完成了1832只居民表，双电源动力表计50只的安装工作。保证了安置房的好期交付

迎峰渡夏期间，配合政府相关部门，完成3处排涝站的用电工程建设工作。

配合北关河改造工程的进行，对北关河沿河风光带的亮化工程，安排组织施工作业

四、提升服务水平，在服务形式上搞创新。我所全体员工立足服务本职，情系“三农”服务对象，牢固树立服务取胜、竞争取胜的理念，切实提高服务水平。一是制定了便民服务计划，健全了特殊用户档案，定期定人对烈属、残疾人、孤寡老人和特殊用户进行上门服务（对行走不便的，将电费票据带到门上收取等），每年无偿为弱势困难户维修室内用电设备达100余起。二是拓宽收费渠道，今年，我所大力推行预存电费代扣和电费充值卡业务，大大方便了行动不便和外出打工无法缴费的问题。三是认真开展走访用户活动，向用户发放征求意见书。所长、专职人员定期走出供电所，上门到用户家中广泛征求用电客户的意见和建议，接受社会监督。每年发放征求用户意见书120份，客户满意率都能保持在98%以上。四是创新服务，做好故障报修工作。我所实行24小时轮流值班制度，为了缩短报修时间，今年我所自制故障报修“快捷通”，这一创新，确保了抢修人员在较短了时间内到达客户，全年共完成报修756起。四是简化手续，设法降低用户用电成本。在用户申请安装用电方面，创造一切条件为客户做到用户申请一到，都能在规定时限内上门安装。

五、强化内部管理营造民主氛围

今年我所继续深入开展荣辱观和党风党纪教育,开展阳光管理，将员工关心的三产收支、业务招待费、奖金分配等热点难点进行公示，接受全所员工的监督。近年来，我所没有一人发生违规、违纪行为。

存在的不足：①由于农户室内线路漏电，造成低压线路跳闸，致使电工一时无法找到病原，拖延了恢复送电的时间。我在这里请求大家和我一道向群众做点宣传，家庭漏电保护器一定要安装并且保证投运率，不能私自拆除。在关键时刻它就是保命器 ；②因近两年农村空调数量不断增加，少部份地方供电线路电压低,对供电服务产生影响。这些矛盾主要集中在文游村和花王村我所已经向公司申报了技改项目，在此我郑重承诺在明年迎峰度夏前彻底解决；③由于法律明确了作为企业所要和所能服务的范围是以产权分界划分，客户室内线路维修不在我们服务范围，导致客户对我们有误解。但我们的员工基本上能够在短时间内解决的都能帮助客户解决，有些需要更换、添置材料，还望广大客户谅解！

今后，我所把让群众满意、让政府放心作为我们工作的目标。我们将以创建 “群众满意基层站所”为契机，进一步拓展工作思路，强化“精细化”服务意识，推行特色化服务，把我所打造成社会最受欢迎的服务型部门。