发言稿　　

尊敬的各位领导，各位来宾及兄弟单位的朋友们大家好，很高兴能够参加东北区的第一期技术交流会，和大家一起探讨相关技术与服务问题，首先感谢罗经理组织这次交流会，同时也有幸在智成公司免费参观学习。　　

今天作为受邀人与各位一起探讨技术问题我想谈谈我的感受，首先大家都知道我是搞技术出身的，所以对技术特别感兴趣，之所以感兴趣就特别爱这一行，同时喜欢与身边的同事进行交流，因为没有太多的交流平台所以我们个别时候所遇到故障解决的方法不够正确走了不少弯路，今天通过这样平台的建立让我们有了一个更为广阔的交流空间，相互的探讨，彼此的互助，经验共享，避免走弯路。我想今后我们的技术主管不仅要多交流，更要考虑如何营造一个以技术提升为核心的服务单位，集成各服务中心优势资源为我们五菱汽车用户服务。　　

既然是经验共享首先我介绍一下我们服务中心关于技术培训方面的情况，我站现在关于技术培训每月两次，主要内容为现有五菱车型的各部分原理，资料是厂里发放的，同时根据季节有针对性如夏季空调维修，冬季暖风维修及安装，每季度根据所培训的内容进行考试，分理论与实际操作，根据考核得分来定维修人员级别，同时级别与绩效挂钩，由于我站人员少，现在分为三个级别，，三级为高工考核前三名，二级为中工考核3-6名，一级技师最低考核排名在第六名以后。这样由于技术能力提升与绩效挂钩，相对各维修技师对技术学习比较重视。　　

做为一名服务经理我个人认为一个服务中心的技术强弱不仅影响用户的满意度同时也影响工作效率及企业收入，技术弱排除故障就会耗费很多时间，这个时间是用户的也是公司的更是我们自己的，因为减少用户等待时间可以提升用户满意度，减少维修时间可以为公司创造价值，减少维修时间可以为自己创造更多的学习时间。如果没有一个好的技术成长环境会影响维修人员思想，心态，及对自己的技术职业生涯规划。所以厂里建立服务中心的技术培训计划及技术提升计划考核，我认为非常重要，也非常必要。　　

今天来到这里的技术主管都是各服务中心的技术精英，也肩负着一个服务中心的技术的全面工作与培训管理，我想跟大家说的是作为我们技术人员要有三人行必有我师的求知态度，就是学徒工也有我们可以请教的地方，给别人培训同时也是对自己技术的提高。　　

希望今天来参加交流会的主管们要踊跃发表自己的观点，技术就是在不断的探讨与交流中得到提升，祝大家在此次交流中收获更多技术知识，在今后的工作中相互学习相互帮助。