为贯彻落实党中央、国务院关于建设法治政府、服务型政府的要求,进一步改进行政执法工作,服务中原经济区建设,省政府制定下发了《河南省人民政府办公厅关于推进服务型行政执法建设的意见》（豫政办〔2012〕78号，以下简称《意见》），为落实《意见》，市国税局采取了以下措施：
    一、开展《意见》的学习培训。市局机关和各基层单位把《意见》作为2012年领导干部和工作人员学习培训的重要内容，制定学习培训方案，认真组织实施。要通过学习培训，使所有行政执法人员明确推进服务型行政执法建设的重要意义、指导思想、主要内容和工作要求，增强行政执法为人民服务、为中原经济区建设服务、严格按照法定权限和程序行使权力的意识，提高贯彻执行《意见》的自觉性。
    二、结合《意见》，巩固行政审批制度改革成果。开展审批业务进大厅，推行“免填单”服务，巩固上半年优化、调整行政审批制度改革的成果，在国家的统一部署下，继续深入推进税务行政审批制度改革，在现有基础上进一步减少审批业务，规范税务行政审批行为。
    三、结合意见，继续优化纳税服务。落实税务总局《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》，建立“以纳税人为中心”的快速响应机制，利用12366纳税服务平台，做好日常宣传咨询和纳税人投诉的受理、督办；利用短信平台对纳税人进行相关政策和办税事项的温馨提醒，规避纳税风险；定期召开定点联系企业座谈会，向税务总局、省国税局、市国税局确定的定点联系企业提供针对性更强、层次更高的个性化服务。
    四、结合意见，改进执法方式。坚持文明执法，善待和尊重纳税人，健全征纳双方沟通机制，认真听取纳税人对税收工作的意见和建议。健全矛盾纠纷防范和化解机制，转变执法方式，积极探索行政指导、服务、疏导、教育等柔性执法手段，注重运用和解、调解等方式，积极稳妥地解决税务行政争议。
 

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