“向精细化管理迈进，促xxxx水系洁净”　　

——xxxx市政和水务管理署为民服务创先争优活动开展情况汇报　　

xxxx港水系xxxx段有xxxx港、俞泾浦、沙泾港、南泗塘、西泗塘、江湾市河、沽西浜等7条河道，全长20公里、水面积约为38万平方米，贯穿8个街道；防汛墙驳岸48.2公里、泵站2座、闸门1座及河道两岸绿化2.3万多平方米、亲水平台5440平方米 。如此宛延漫长的水道两岸，xxxx水务人向精细化管理要出彩，要成绩，要文明风景线的亮点。向xxxx老百姓交上一份满意的答卷：水面清洁、两岸整洁、绿花映衬　　

xxxx署的具体做法就是：“精”字上科学管理引领；“细”字上全覆盖里“文”章。努力做到“三好”，即：　　

一、科学管理功效好　　

1、2012年底，xxxx署对俞泾浦、沙泾港、南泗塘、西泗塘、江湾市河6条河道进行疏浚前断面测量。并根据检测报告，共投资近1380多万元对全区河道进行了全面疏浚，涉及沙泾港6.8公里、俞泾浦6.4公里、江湾市河1.5公里、南泗塘1.9公里、西泗塘0.9公里，共清除淤泥分别为45000立方、60500立方、14394立方、19415立方、9403立方。有效的提高了河道的行洪能力和水域景观功能　　

2、注重防汛墙及其附属设施建设管理。2012年完成了沙泾港段586米防汛墙改建工程，沙泾港河道（海军902厂段）防汛墙的改建工程，对区内七条河道沿河56块河道铭牌和警示牌进行了全部更换；对全区的河道护栏、13个亲水平台地板进行了全面的保养，共计整修附属设施85处，整修地板10余处50平方米，油漆护栏7公里左右，投入养护资金近50万元。　　

3、沿河两岸有满足防汛和日常管理要求的防汛通道。六米防汛通道完好，无积水，无垃圾杂物。在河道管理范围内的建筑物也比较整洁。为了加强河道沿线绿化养护管理工作，2012年投入近25万元将原3级河道绿化养护标准提高到了2级，投入70多万元对原河道绿化重点区域进行了种类及绿化景观的调整。同时协同区市容局开展了河道水面漂浮物的拦截装置的设置维护工作，从而确保后世博xxxx港与黄浦江连接处的河道水域的整洁有序，一共在我区河道范围内设置了5处，对河道飘浮物的拦截作用较明显。 　　

4、多方合力，积极完善河道养护全覆盖管理机制。　　

第一、由河道保洁社组建了河道巡视队，进一步加强了区河道日常的巡视工作，以便及时发现突发问题，及时应对。河道保洁社2012年1月至12月底累计出动打捞船只3696艘次，累计出动打捞人员7380人次，累计打捞量1860吨，使我区域河道保持了比较清洁的状态，水质也基本保持在良好的状态下。　　

第二、成立的防汛墙应急巡视分队，着重负责河道和防汛墙的安全巡查与应急处置。　　

第三、由署设施科工作人员组成的巡查人员每周安排两次进行河道巡视检查，进一步提升署河道养护管理的发现机制。　　

第四、加强与街道和沿河居委会的联系。区内八个街道城管科各确定一名联络员，定期将街道在巡查中发现的水务设施病害情况告知我署。沿河的护河志愿者队伍也会及时反映各方面的问题，便于我署及时处置。　　

第五、与团区委签订了后世博平安运行“啄木鸟活动”协议，“啄木鸟”志愿者定期巡查我区市政、水务设施，将发现的问题及时报给我署处置。　　

第六、对于区管河道沽西浜，每年与沿河的小区物业公司签订协议，联手物业部门共同管理养护河道沿线各类设施。　　

第七、邀请七大新闻媒体监督，定期召开记者沟通会。　　

二、服务承诺兑现好　　

认真执行服务标准和便民服务制度，自觉兑现服务承诺。即①水闸发生险情，10分钟内赶到现场；防汛墙发生险情，30分钟内赶到现场，2小时内采取安全措施，确保安全。②河道中有垃圾漂浮物，接报后24小时内清捞干净。③河道水质黑臭，接报后xxxx港河道一周内调水解决；俞泾浦、沙泾港等其它河道15天内调水解决。④河道水闸工程建设文明施工不扰民；⑤社会舆论监督事项24小时内予以答复。建立公开监督投拆电话，自觉接受社会监督。　　

及时处理“三来”（来电、来信、来访），认真答复市民对河道管理的质疑、咨询、建议和要求，自觉改进工作。制订了信访件办理的制度，把所有的信访件（包括人大意见、政协提案、纠风实例、城建热线以及各类投诉电话、信件）分为重点处置、一般处置和简易程序三大类；班子成员实行A/B角色的管理，所有信访件必须留下全过程的文字记载，并按类按一定比例进行回访，无论处置结果如何都要划上句号，做到“事事有回音，件件有落实”。　　

三、社会满意信誉好　　

结合政风行风工作，我们把行业创建与政风行风测评相结合起来，把行业文明创建同治理商业贿赂结合起来，同署的“路在百姓脚下，百姓在我心中”主题实践活动结合起来。在xxxx的政风行风测评中满意度领先。xxxx署的几点做法是： 　　

设立24小时服务热线电话xxx，接受公众反映投诉。　　

（2）认认真真处理好每一件来信、来访、来电件，做到“件必批、批必办、办必果”，努力做到投诉人满意。　　

（3）严格稽查执法。2012年1月至12月底，我署共执法192次，出动执法人员384人次，完成处罚类执法案件3起，教育、赔偿的案件3起，处罚金额3.5万元，赔偿金额3.5万元。　　

在汛期，加大防汛专项检查和执法力度。根据防汛工作的实际情况，我署制定了防汛安全执法工作计划，列出了汛前、汛期和汛后执法工作的重点、目标及要求，并开展各项执法检查20次，共计70人次。　　

尤其是6月底，开展了为期一周的防汛工作检查，重点检查我区六条河道防汛墙保护范围内有否违章堆载重物，损坏防汛设施等行为；9月初又开展了专项检查，对我区重大建设项目工地进行排水安全执法检查、对车站北路泵站、春生街泵站、xxxx港水闸等进行安全检查。共查处违法行为13起，整改13起。　　

（4）发动群众监督。我们组织党员、干部，发动职工群众进社区，发动老百姓来帮助我们加强河道管理。江湾镇街道沿河道的几个住宅小区，成立了志愿者队伍，对河道灯光、水域环境，采取了有效管理，起到了积极作用。　　

总之，我们虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，离老百姓的要求差距还较大，但我们有信心、有决心，在市水利处的支持帮助下，在区建交委的领导下，把河道管理工作做得更好，使我们xxxx的天更蓝、水更清、岸更洁，为构建“和谐”社会，作出我们xxxx水务人应有的贡献。　　

xxxx市政和水务管理署　　

二〇一二年十一月十六日