xx广电站是xx市广播电视集团的派出机构，担负着xx镇有线广播电视网络的建设、维护和广播电视节目的安全播出任务，并运用广播配合当地党委政府办好广播自办节目，是当地党委政府可以直接运用的宣传机构。我们xx广电站巾帼文明岗目前有岗员6名，分别从事全镇近2万数字电视用户的管理和服务工作，以及宣传报道等工作。

自2003年，我站开始创建“巾帼文明岗”以来，便以优质的服务、优良的作风、优美的环境向广大用户展示了广电窗口的一流形象。通过一系列创建活动的开展，2004年，我站被命名为“区级巾帼文明示范岗”，2006年被命名为“市级巾帼文明示范岗”，去年，我站被命名为“省级巾帼文明岗”。本着为用户服务，请群众监督，赢用户真心的宗旨，岗员们在平时的工作中增强服务意识，以这些荣誉来互相勉励、用严格的标准来规范自己，不断鞭策自己做得更好，提高服务质量，接受群众监督，充分发挥巾帼文明岗的作用，用实际行动来为这些崇高荣誉增光添彩。为此，我们xx广电站巾帼文明岗做了以下几方面的工作

一、切实加强领导，提高重视程度，营造创建氛围

为加强对“巾帼文明岗”的监督和管理，促进我站文明建设、服务水平的提高，使“巾帼文明岗”的创建活动得到了全站的高度重视，我站专门成立了“巾帼文明岗”领导小组。同时，为更好地开展活动，使创建活动有序进行，我站还在年初制订了切实可行的活动方案和岗位职责，把“巾帼文明岗”创建活动纳入了我站整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，确保做到年初有规划，平时有活动,年终有总结。并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动等向社会公布，接受社会的监督，以此来鼓励全站岗员在自己的岗位上争先创优，全面提高女员工的素质。

同时，我岗还将创建工作落实到方方面面，营造了浓厚的创建氛围。一进广电大门，就可以看到“巾帼文明岗热忱为您服务”的告示牌，还有岗员的介绍以及岗员风采等。在站里，特别是服务大厅里，也将创建工作落实到细节，岗员的胸牌上都有巾帼文明岗的标识，在员工的公示牌上，也都有省级巾帼文明岗的字样，在洗手间、楼道以及大厅里，都有巾帼文明岗的温馨提示。同时，在广电大院里，还有一片属于我们巾帼文明岗的绿化园地。

二、服务优质文明，工作规范务实

广电站的服务吧台、用户报修电话的接听等是广电站的窗口，代表着广电站的形象，在日常有线电视和数字电视服务工作中，我们从完善管理机制入手，制定了一系列规章制度，服务措施。

坚持用户至上，用户有什么需要我们都要能再事前考虑到，事后补救到。在提高政治业务素质的同时，提倡优质服务，文明服务，每人都亮牌上岗并公开自己的服务格言。坚持做好自身的各项本职工作。

此外，各岗位职工还积极配合站里的中心工作，耐心接听用户的报修电话并做好登记，耐心细致地为前来咨询的用户做好各项政策的解释工作，利用空闲时间上门收取有线电视收视费等。每接一个用户报修电话，如果不能在电话里指导解决的，我们就会开出一张报修单，写清用户姓名、住址以及联系方式，故障现象，并转交运维人员，最近一段时间，一直在开展有线电视数字化整转工作，用户要求上门安装和机顶盒具体操作上问题比较多，上个月，我岗就接听了4千多个报修电话，平均每天有100多个。岗员们还经常围绕工作和服务召开岗员会议，研究各项数字电视政策和使用方法，以便在用户需要的时候能帮上忙。

三、加强职业道德业务能力学习，不断提高岗员素质

保持身为“省级巾帼文明岗”岗员的高度自觉，做好“省级巾帼文明岗”的示范和带头作用，目前我岗的工作主要围绕“客服”展开，包括客服、仓管、财务、报道员在内的二线人员，都要弄清楚数字电视等业务的来龙去脉。坚持每月开展两次以上学习，采取统一分发资料、集中学习和自学相结合，坚持理论联系实际，开展交流研讨、并注意用好职工学习工作笔记，做好学习笔记，撰写学习心得，努力提高岗位人员的思想政治素质。

除了学习活动，平时我们也经常开展读书活动，业余时间也会组织岗员进行体育锻炼，或者来一次全站大扫除，也是不错的运动方式。

四、积极开展各种爱心扶贫活动，把“巾帼文明岗”延伸到社会

引导女职工积极参加全镇各项公益活动，特别是市、区、镇妇联组织和倡导的各项活动，同时也组织开展了多次站内捐款和站外爱心捐赠、文明结对。广电站从自身特色出发，以“文化共建”为结对主题，与结对单位xx镇东风村开展了文体活动，发挥文明引领作用，我岗岗员还经常在节假日走访和慰问东风村的困难户，为他们献爱心，送上生活必需品。

于此同时，结合本站中心工作，在全镇有线电视数字化整转过程中，考虑到我镇辖区面积比较大，有的村离广电站比较远，用户购买机顶盒不太方便，我岗岗员便选择周六、周日加班，将机顶盒出售点设到各村的村委会，为需要购买机顶盒的用户服务。尽管是加班，但工作人员良好的服务态度和周到的考虑还是让当地的百姓交口称赞。

五、建立健全相关机制，实现长效管理机制

在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明岗”考核细则，并与岗位责任制挂钩，明确每个岗位、每个人的职责，将责任落实到岗、落实到人，提高责任意识。同时建立健全内外监督机制，运用宣传窗、公告栏、巾帼文明岗博客、微博等公开巾帼文明岗创建工作情况，并把岗员照片上墙公布，设置意见箱、监督电话，接受干部群众的监督。

我们通过创建电子台账，开设了xx广电站巾帼文明岗博客，同时开通了新浪微博，定期更新微博，发布一些我岗的创建动态和服务内容，转发一些与妇女相关的内容，并与其他单位和个人交流活动。今年4月份我们到嘉善县行政执法局女子中队参观学习之后，发现他们巾帼文明岗也有一个微博，在他们发布信息之后，我们马上就发表了评论并转发，并关注了他们，他们也马上来关注了我们，也算是一种不错的交流学习方式。

我们也清醒地认识到，“创建”并不是最终目的，创建只不过是一个载体，是一个形式，通过创建，我们能及时查漏补缺更加完善自己，通过创建，我们更要做好自己的工作，用更高的标准来要求自己，为全镇广播电视用户提供更好的服务。同时，也将以创建为契机，进一步引导鼓励广大妇女在我镇小城市建设中，彰显 “半边天”的智慧和力量，树立起新时期女性新风尚。