下面是小编为大家整理的2023中医医院“改进工作作风、提升服务能力,构建群众满意高质量发展公立医院”实施方案（全文）,供大家参考。

　中医医院“改进工作作风、提升服务能 力，构建群众满意高质量发展的公立医

　院”实施方案

　为深入践行以（健康）为中心的发展思想，进一步提高 医疗服务质量，提升医疗风险防范意识，切实提高群众就医 满意度和获得感，根据上级主管部门有关文件精神要求，结 合工作实际，特制定本方案。

　一、指导思想 深刻领悟 “民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之” 的情怀，衷心拥护“两个确立”，忠诚践行“两个维护”， 不断强化宗旨意识、群众观念，坚持将心比心、换位思考， 始终站在群众立场上考虑和解决问题，始终把对美好生活的 向往作为全院员干部职工的奋斗目标，用实际行动兑现全心 全意为服务的庄严承诺，以群众反映问题为导向，全面及时 解决问题，不断提升群众就医获得感和社会满意度。

　二、工作目标 以创建三级中医院为契机，在全院大力实施医疗服务质 量提升行动，逐步完善医疗服务质量管理组织体系，落实医 疗核心制度，有效实施医疗服务质量管理措施，不断健全医 疗服务质量监管制度，全面深化改善医疗服务举措，全面发

　挥新理论、新技术在创新医疗服务模式上的作用，从而不断 提高医疗质量安全管理水平，使医疗风险防范能力和群众满 意度明显提升。

　三、行动措施 （一）改善医疗服务环境 1.改进门急诊服务。根据门诊患者常规诊查流程，合理 布局各诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。

　一是优化导医服务。打造服务热情、着装规范、导诊科学的 专业人员进行导医服务，积极主动地征询、收集患者对医院 工作的意见和建议。开展中医夜间门诊服务，方便部分特殊 XX 的就医需求。二是优化就诊环境。做好卫生保洁，保持就 医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。加强门诊诊室升级 改变力度，增设门诊叫号系统，为群众提供良好的就医环境。

　三是优化标识设置。完善就诊流程引导系统，在醒目位置设 置科室分布图，科室标牌及指示标识准确、规范、清晰，在 危险区域设置醒目的安全警示。优化便民服务设施，加强内 部车辆管理，预留足量车位，提供饮水、应急电话、轮椅、 担架等。

　2.改进住院服务。完善服务流程，推行“入院一封信， 出院一张表”，向群众介绍政策信息，征求意见建议，接受 群众监督。加强转院患者的交接，实现医疗服务无缝衔接。

　改善住院条件，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造

　安静、整洁、安全的住院环境。开展患者随访，加强出院患 者健康教育和随访，根据随访结果，及时改进住院管理与出 院后的服务，随访率达到 90%以上。

　3.改进护理服务。强化优质护理服务，提升护理服务质 量。积极开展“优质护理流动红旗”评选、“优质护理服务 之星”评选、“优质护理服务创新”大赛等活动，提高护理 人员文化素养，提升护理团队凝聚力。重抓护理质量管理， 切实落实分级护理、风险管理、重点专科护理和危重症病人 的护理质量督导工作。完善专科护理小组效能建设，制定管 理方案和各小组年度工作目标，拟定工作计划，定期跟进小 组工作进度，年终做好总结评价，不断巩固提升护理服务能 力。

　4.改进双向转诊服务。规范医共体转诊窗口服务，确保 转诊病人有人接、有人管、就诊顺畅，手续完备快捷。全院 组派百名工作人员包保联系到村，督促指导三师团队扎实开 展医共体工作，方便群众有序就医。

　（二）优化资源配置。

　1.优化诊疗资源。合理安排检验、检查设备和人力资源， 逐步缩短检查等候和出具检查报告时间。推进分级诊疗和双 向转诊，下转高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性 病患者实施治疗康复，缓解就诊压力。

　2.加强药品供给。按照基本药物目录范围，足量配备治

　疗常见病、多发病的药品，引导群众使用基本药物。建成医 共体中心药房，完全实行“五统”制度。严格规范管理慢性 病药房和药品管理。逐步推行全县智慧共享中药房工程，加 大智能化煎药室建设，扩大中药剂型生产规模，逐步开展县 内中药汤剂配送工作，提升中医院中医药治疗的参与率。

　3.提升信息化建设水平。加大医院信息化建设标准化、 规范化的投入力度。积极配合三级医院创建工作，力争到 2022 年底，电子病历应用水平分级评价达到 4 级标准，智慧 服务级别达到 2 级标准，全面打造能够支撑线上线下一体化 的医疗服务新模式。在县域智慧医疗平台基础上，逐步完善 医共体内软硬件设施建设，实现诊疗信息互联互通。进一步 发挥信息技术在现代医院建设管理中的支撑作用，不断提高 医院现代化管理水平，为患者提供更高质量、更高效率、更 加安全、更加体贴的医疗服务。

　（三）规范服务行为 1.规范诊疗行为。一是落实医疗核心制度。认真落实首 诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病 例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、 查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等 医疗质量和安全核心制度。二是加强合理用药。控制抗菌药 物不合理应用，规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、 辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，

　降低患者用药损害。

　2.规范服务行为。一是严肃服务纪律。深入开展“三合

　理一规范”专项行动，强化医护人员从业自律意识。加强服 务规范。医护人员着装整洁、规范，佩戴胸牌，易于患者识 别，语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医 德医风。在门诊、住院、收费处等醒目位置公示诊疗项目、 药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。

　二是注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟 通能力和服务意识，及时了解患者心理需求和变化，做好宣 教、解释和沟通。

　3.开展巡诊服务。以“我为群众办实事”为主题，持续 开展医疗巡回服务。借助卫生宣传日，组织业务骨干集中开 展义诊、健康体检、紧密型医共体和医保政策宣传等活动， 普及卫生健康知识，提高群众的身体健康素质，搭建医院与 百姓顺畅的沟通平台。

　4.规范纠纷处置。推进“三调解一保险”机制建设。建 立以调解为主体，医疗纠纷院内调解、调解、司法调解与医 疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系，实现医、 患、险三方及社会的和谐共赢，切实维护了医患双方的合法 权益；在醒目位置公开院内投诉电话，规范接待流程，实行 首诉负责制，方便患者投诉和建议，对于群众反映强烈的问 题做到及时处理；积极公开和宣传医疗纠纷的解决途径和流

　
相关热词搜索： 医院高质量发展考评方案 高质量 实施方案 作风