2013年度，xx农信社贯彻落实科学发展观，深入推进行业作风建设，进一步优化服务环境，提高服务质量和办事效率，以大力支持“三农”及侨乡经济发展为已任，得到广大人民群众的好评，现就一年来开展行业作风建设的工作总结如下：
    一、工作业绩方面
    （一）业务发展情况。xx农信社现有在岗员工875人，营业网点81个，网点遍布全市城乡，肩负着全市90多万农民的金融服务工作。截至2013年10月末，各项存款余额145亿元；各项贷款余额超xx亿元，存、贷款市场份额在xx地区银行系统中均名列首位，成为名至实归的农村金融主力军。
    （二）营业网点硬件建设。xx农信社不断改善网点环境，提升服务功能，在70多个网点配置存取款一体机、ATM机、打折机等自助设备220多台，各镇设有自助银行30多家，实现乡村金融业务24小时不间断的存取款自助服务，软、硬件设施上新台阶，受到城乡人民群众的好评。
    （三）2013年，xx农信社荣获的表彰奖励主要有：三合信用社、斗山信用社获得xx市银行同业公会授予的“2012年度xx银行业文明规范服务示范单位”称号； 2013年1月，1人被中国银行业监督管理委员会和中国金融工会联合授予“2012年农村金融服务‘双百竞赛’活动先进个人”荣誉称号，xx农信社在2012年度xx市党政机关和行业作风建设考评中获评优秀单位，这是xx农信社继2010年度荣获xx市党政机关和行业作风建设优秀单位之后，连续三年获得此项殊荣。
    二、行业作风建设方面取得的主要成效
    （一）服务社会主义新农村建设，解决群众贷款抵押难问题。
    1、三农贷款专营中心全心全意服务三农，助推社会主义新农村建设取得显著成效,在全省名列前茅。为适应三农事业发展，2010年9月28日，xx农信社“三农贷款专营中心”正式开业，成为全省首批成立“三农贷款专营中心”的联社之一，在“三农贷款专营中心”开业的同时，辖内各镇18个基层信用社同时设立“三农贷款专营分中心”，各分中心所辖的营业网点共81个全部接受群众的借款申请，三农服务网点遍布全市乡村，群众申请借款十分方便。“三农贷款专营中心”创新推出“富农贷”、“富船贷”和“商赢贷”三大系列共20多个富有地方特色的信贷品种，有效覆盖全市所有涉农行业，满足不同行业、不同客户的三农融资需求。其中“如顺贷”产品成为全省农合机构的首创，有效解决广大种养户和农业生产经营者的借款难问题。取得的成效主要有：一是三农分中心网点遍布广泛，遍布全市乡村，贴近市场和客户，是辖区营业网点最多、最广泛的金融机构，实现农村金融服务在乡村范围的全覆盖，群众借款十分方便。二是信贷产品丰富多样，覆盖农村各行各业。三是审贷速度快，工作效率高，在3—5日内完成贷款审批与发放工作。我社三农贷款专营中心开业两年多来，至2013年8月底止，三农中心存量支农贷款2294户、贷款余额130703万元，占各项贷款余额的13.40%，比年初增加360户、29527万元，增幅29.2%，成为全省30家之中首家贷款余额超xx亿元的三农中心，收到良好的社会效益和经济效益，支农成效显著。
    2、成立小企业贷款专营中心，解决小微企业和个体工商户融资难题，服务地方经济。今年8月23日，我社成立小企业贷款专营中心，为小微企业和个体工商户提供全面、专业、对口、优质的金融服务。根据小企业融资“短、小、频、急”的特点，创新推出 “致富宝”、“建安宝”、“好运宝”、“信通宝”、“商盈宝”、“乐融宝”、“社福宝”、“文娱宝”等八大特色信贷产品，产品覆盖各行各业，并创建“简●易●快”的融资新模式，满足广大小微企业、个体户差别化、个性化的金融服务融资需求，尽力解决小微企业和个体工商户融资难题，全力服务地方经济。目前止，已发放贷款13户，金额711万元。
    （二）道德讲堂活动开展有声有色，全社形成崇德尚善的良好风气  
    根据中央文明办、xx市文明办《关于全面开展“道德讲堂”活动的通知》以及xx市银行同业公会《关于转发2013年xx市道德讲堂建设工作意见的通知》精神，我社高度重视“道德讲堂”工作，从今年六月上旬起，正式启动“道德讲堂”活动，主要做法是：
    一是加强组织机构建设，成立“道德讲堂”工作领导小组。由本社党委书记、理事长黄伟洪同志任组长，联社副主任陈中宁同志任副组长，成员由市联社行政部、人力部、合规部、联社团委的负责人组成，相关部门指派一名工作人员为联络员。
    二是代表xx市金融系统举办首场的“道德讲堂”示范课。参加本次“道德讲堂”的有xx市委宣传部、文明办、中国人民银行xx市支行、xx市各家金融机构的相关领导，此外还有xx联社各基层信用社的总经理及员工代表合共120多人参加。本次“道德讲堂”示范课突出以“敬业奉献”为主题，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的基本形式，按照自我反省、唱歌曲、讲故事、谈感想、诵经典、敬道德、送吉祥等七个步骤开展“道德讲堂”活动，切实抓好员工的思想道德建设，传播精神文明，培养崇德向善的社会风气。通过“道德讲堂”活动，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，营造“讲道德，做好人，树文明新风、展时代风采”的浓厚氛围，传递道德正能量，提升员工好素养，使每一个员工成为道德的传播者、践行者和受益者，全面提升干部员工的道德素养和文明素质，促进机关作风转变。
    三是抓好基层信用社的“道德讲堂”建设。我社在代表xx市金融系统举办首场的“道德讲堂”示范课之后，继续推进道德讲堂建设工作在台城、大江、水步3个基层信用社广泛开展，今年内在上述基层社分片举办3场道德讲堂，将道德讲堂作为精神文明建设的重要平台、重要载体和重要抓手认真抓好，切实贯彻落实中央文明办、市政府的统一部署，严格按照时间节点，统筹联动，扎实推进，不断提高“道德讲堂”建设的规范性，让每位员工成为“道德讲堂”的实践主体。其次，抓好示范带动，不断扩大“道德讲堂”建设的覆盖面，使员工讲述的身边每个小故事，能传递出道德正能量，成为广大员工生活中的心灵鸡汤、精神食粮，引发大家的共鸣，从中树立正确的道德观、价值观，提升员工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等方面的好素养。
    四是以“道德讲堂”为阵地，开展丰富多彩的道德教育实践活动，全社形成崇德尚善的良好风气。我社加强对全员的道德教育，订制与下发人手一册《公民道德建设实施纲要》，全社大力开展“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育实践活动和“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动。其次，在本系统分别举办合规与文明服务礼仪竞赛活动、“提升服务新境界，打造企业新形象”的形象大使评选活动，其中我社1名选手参加全省农信系统决赛，以总分第6名的优异成绩获得了“十佳选手”称号。同时，我社加强单位公共场所的文明宣传与提示，如：在81个营业网点的LED显示屏上滚动播放创建文明城市的宣传口号；在会议室贴上禁烟标志；在电梯口贴上短距离请步行上下楼梯、节约用电的标志；在膳堂贴上节约粮食、节约用水、减少食物浪费的提示；在卫生间贴上节约用纸、便后冲水的提示等等。
    (三)联系群众广泛，特色活动氛围浓厚，深得城乡人民好评。
    1、员工主动进村入社区，登门为群众提供一条龙的贴身金融服务。为积极践行银监会的“三大工程”，进一步增强农信社与农民的感情，真切地体现农信、农民鱼水情深的关系，今年从五月初至六月上旬的一个多月时间里，xx联社辖内四九信用社成立了一支以总经理、业务主管、分社主任、员工为成员的“三农服务小组”，除了值班、行动不便的几位员工外，其余20位员工同心协力，每天除了办理正常业务外，不辞劳苦，充分利用午休、晚上休息时间，分组下乡到各条自然村，深入农村田间地头，亲近农民，与农民打成一片。员工们不怕苦、不怕累，不怕日晒雨淋，不管是烈日炎炎还是雷雨交加天气，也不管是白天还是黑夜时分，热情为广大冬瓜种植户们提供协助过磅、登记、计数、收款、辨别假币、吸储等一条龙的贴身服务，因而广受当地群众的高度称赞。据统计，从5月上旬至6月10日止，四九信用社员工主动下乡贴身服务瓜农400户，从中吸储瓜款金额300万元，真正体现了农合机构服务“三农”的宗旨，与农民群众实现了双赢。
    同样为广大冬瓜种植户们提供协助过磅、登记、计数、收款、辨别假币、吸储等一条龙的贴身金融服务的还有冲蒌信用社，今年从5月中旬到6月中旬的一个月时间里，冲蒌信用社21位员工主动下乡贴身服务瓜农近500户，从中吸储瓜款金额400万元，平均每户收储8000元。
    2、为患病客户提供服务上门的贴身服务，帮助客户排忧解难。xx农信社员工在为群众办理存取款业务时，还为患病客户提供上门服务。xx市台城桥湖路陈*选老人，近年来年老体弱，卧病在床，且忘记银行卡的密码，无法取款，但又急着取款治病。根据有关规定，如要密码挂失，必须由持卡人陈社选本人前来签名才能办理。但陈社选本人长期卧床不起，加上路程较远，无法前来办理挂失等相关手续。xx联社营业部员工急客户之所急、想客户之所想，在了解事情真相后，决定特事特办，为这位特殊客户提供特殊的上门服务。2013年6月17日，xx联社营业部的两位员工带着办理业务的相关资料及照相机，亲自登门来到陈社选老人的家中，在其床前为其办理了委托证明书等相关手续，并现场拍照记录存档，由其妻子到联社营业部柜台办理密码重置手续，顺利地取出银行卡里的存款用于治病，被街坊邻里传为美谈。陈社选老人对xx联社营业部员工不怕麻烦、上门服务、热情周到的优质服务精神深受感动，给予高度赞扬，树立起xx农信社在人民群众心中的良好社会形象。
    3、员工主动抢救晕倒在地的客户。2013年4月22日早上9时05分，冲蒌饼屋的曹女士在冲蒌信用社营业部的自助柜员机前办理业务时，突然发生低血糖，随即晕倒在地，不省人事，手持的银行卡和现金散落在地上。冲蒌信用社营业部员工及时采取应急措施，立即组织人员开展有条不紊的抢救，将客户抬到贵宾室的沙发上平躺，然后掐住病人的人中，其他员工们打电话给120急救中心，并拿出了一包糖冲开水给曹女士服下。经过一系列的抢救，几分钟后，曹女士逐渐苏醒、恢复意识。冲蒌信用社营业部员工乐于助人，及时抢救晕倒在地客户，上演了一幕感人的救人情景，充满了浓浓的人间真、善、美，在当地人民群众中传为美谈。
    4、增设离行式借款申请服务项目，进一步方便城乡群众借款。从2013年6月1日起，我社增设离行式借款申请特色服务项目，有借款意向的客户，通过拨打联社设立的服务专线电话申请、在市联社互联网网站在线申请或下载申请表格填写后发送至指定电子邮箱等经营场所以外的方式申请办理，这三种申请方式，对远离家乡、工作繁忙、无暇到物理网点申办贷款的客户带来了极大的方便，还可节省了费用开支和时间。增设离行式借款申请服务项目，这是我社自去年来全面贯彻落实中国银行业监督管理委员会实施的“三大工程”之后，向社会公开推出的大力支持社会主义新农村建设、帮助广大农民群众发展生产、进一步方便城乡群众借款的一项惠农金融创新工程，是我社提高金融信贷服务质量、水平与工作效率，拓宽信贷市场及申请办理渠道的一项新举措，提升我社的社会形象。
    5、设立银行卡助农取款服务点，提升农村地区金融服务水平，为农村群众小额取款带来便利。为切实解决偏远农村地区支付结算服务不足的问题，推进农村支付环境建设，提升金融服务水平，xx农信社认真贯彻落实中国人民银行《关于推广银行卡助农取款服务的通知》及银监会全面启动实施“三大工程”的精神，一年多来，先后在下川联南、上川马山、深井联和、北陡寨门、端芬寻皇、三合联安等地群众公认最偏远（离墟镇10—20公里）或原属革命老区的乡村设立助农取款服务点，优先解决这部分偏远乡村群众的取款难问题，提升农村地区金融服务水平，为群众小额取款带来便利。xx联社自设立了41个（占物理网点总数的50%）银行卡助农取款服务点之后，实现有取款功能的行政村上升至98条，可取款行政村覆盖率达56%，三农”服务水平上了一个新台阶，偏远地区的村民在家门口可办理小额取款和领取新农保款项、种粮直补款、渔船柴油补贴款、民政补助款等各项支农补贴资金以及账户余额的查询，再也不用费时、花钱到墟镇的营业网点办理，满足了新农村建设群众对金融服务多样化、多层次的需求。这是xx农信社继“三农贷款专营中心”设立后又一“立足三农、服务三农”，主动承担社会责任的创新举措和特色服务项目。据统计，41个助农取款服务点设立一年来，发生取款交易5189笔，取款金额88.15万元，查询899笔，其中设置在上、下川岛的三个助农取款点发生取款交易1402笔，取款金额30.29万元，查询72笔，对提升农村金融服务水平意义重大。
    6、实施金融服务进村入社区工程，改善农村支付结算环境。xx农信社全面贯彻落实银监会“三大工程”（阳光信贷工程、富民惠农金融创新工程、金融服务进村入社区工程），创新特色金融产品和服务方式，提高金融服务质量和水平，更好地支持社会主义新农村建设，帮助广大农民群众发展生产，改善生活，加快实现富民惠农奔小康。目前，xx农信社珠江平安卡发卡超33万张，安装的ATM机、存取款一体机、自助终端、在行式自助银行网点遍布xx市每个墟镇和人口密集的乡村，为广大客户提供24小时服务，大大方便乡村群众办理金融业务。其次，开通电话银行、网上银行和理财投资业务，为客户提供完善的金融产品服务。同时，还推出了“安信宝”保管箱业务，开办了“金管家”代收代发、珠江平安卡支付宝卡通业务，开通了“信达通”汇款、自助银行、信游E家个人网银、企业网银、代理证券保证金第三方存管、理财等新业务，满足城乡人民对金融服务的需求。
    （四）志愿服务开展丰富多彩，奉献爱心活动形式多样
    1、全体义工参加社会组织的丰富多彩活动。一年来，我社成立了以50多名优秀青年员工为主的xx联社义工服务队，义工们先后参加“慈善公益手拉手，xx义工同给力”的xx市慈善公益义工服务广场活动；还组织义工开展“学雷锋全民志愿服务行动月”活动。为弘扬雷锋精神，推广志愿文化，在全国第50个学雷锋纪念日和第14个中国青年志愿者服务日到来之际，我社于3月5日组织义工参加由xx市委宣传部、团市委、市文明办、市少工委、市义工联联合举办的以“我志愿·我幸福”为主题的“学雷锋全民志愿服务行动月”活动，我联社义工队现场宣传反洗钱、反假币知识及电子银行业务风险防范等金融知识，为群众解答融资需求的咨询，共派发宣传单张150份，向50多位群众提供了金融咨询服务，获得了群众的好评，在弘扬雷锋精神的同时，积极传递“正能量”。
    2、我社员工积极参加市政府组织开展的2013年慈善公益万人行巡游和捐款活动，为慈善公益事业贡献一份爱心。在慈善万人行活动中，我社员工积极开展捐款活动，以实际行动奉献爱心，人人伸出援手，慷慨解囊，踊跃捐款，据统计，全社831名员工共捐款20165元。
    3、组织义工开展清垃圾护海滩行动。2013年5月4日，既是“五四”青年节，又是周末。当天早上,xx联社辖内的赤溪信用社团委利用周末休息时间，组织义工服务队10人来到xx市赤溪镇渔塘港大浪湾海滩开展义工服务,主要任务是义务清理大浪湾海滩上的垃圾。10位义工分散于沙滩的各个角落，从沙滩里、石头缝中、绿树底下捡拾纸巾、报纸、塑料袋、饮料盒等垃圾。经过三个多小时的辛勤劳动，大浪湾海滩恢复了往日的美丽。同时，赤溪社义工们当天还走访沙滩附近村的居民，宣传洁净的沙滩环境对维护自然生态平衡、构建美丽景观并为当地带来经济效益的各种好处。
    4、员工积极参与扶贫济困奉献爱心活动。今年在“xx扶贫济困日”活动中，我社全体员工发扬一贯来助人为乐的优良传统，响应省、市的号召，积极开展扶贫济困、奉献爱心的捐款活动，支持社会公益事业。此次“xx扶贫济困日”活动，我社共有800多位员工参加捐款，捐款金额人民币13173元。此外，为履行我社的社会责任，今年5月，我社对海宴镇永和村委会给予扶助资金4.8万元，专项用于“建设社区公共服务站服务平台”建设，增添电脑、网络、空调等科技、硬件设施，为农村群众办事提供一个优良的环境，推进党的群众路线教育实践活动扎实、深入开展。

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