方案，提供产品与相关的增值服务，鉴于市场的多元性与制造业的大协作特点，要解决问题，仅仅依靠一家企业是无法满足需求的，必须要构建完善的生态化平台，实现价值网络的多方协同合作。

2 服务制造企业的转型与升级策略——以龙马环卫为例

龙马环卫的服务内容多样，能够根据用户的需求提供针对性的解决方案，具备项目承接、咨询设计等系统化的解决能力，通过服务融资活动的开展提高自身的综合素质水平，在企业转型、升级方面，我们推行了“智慧环卫”理念，通过标准化服务过程的开展，对现有作业流程进行优化，利用信息化手段解决人、车、设施方面的管理问题，降低管理成本，提高管理效益。

龙马环卫推进服务型制造类型为总集成总承包服务，开展环境卫生规划设计、环卫装备综合配置、金融解决、智慧环卫系统管理等总集成总承包服务，根据用户需求提供环境卫生整体解决方案。立足于系统问的互联互通和相互适应，建设以云计算为支撑的共性服务平台和信息资源管理平台，推动资源共享及系统整合，实现企业公共信息资源的统一管理。围绕环境卫生服务整体解决方案的整体运作为配置基础，聚合人、财、物三方面资源，进行分模块细化整合。全面服务于环境卫生规划设计、环卫装备配置、环卫金融解决方案、智慧环卫管理这四项核心服务项目：

2.1 重塑企业定位，完善项目管理原则

龙马环卫拥有环卫清洁装备、垃圾收转装备和垃圾压缩装备三大类产品，26个系列产品，产品种类基本覆盖城乡环卫作业的绝大部分需求。为了促进自身的转型和升级，在以装备制造为核心的基础上，通过“环卫装备制造+环卫产业服务”的转变，以服务业带动制造业，逐步向后端至全产业链方向延伸。在项目管理原则上，制定了“四统一”的方案，即企业文化统一、组织管理架构统一、制度标准统一、操作规范统一。

2.2 加强管理创新，实现标准化运营

在管理方面，我们推行作业方式标准化、作业控制标准化、项目运营标准化，在作业方式上，实现了清扫作业、清洗作业、保洁作业一体化；收集作业、中转作业、运输作业一体化；常态作业、应急作业、特殊作业一体化。在作业控制标准化方面，岗位、职责、流程，符合一个控制规范；内容、频率、要求，满足一个控制标准；自查、巡查、抽查，执行一个控制办法。在项目运营标准化方面，实现了注資、人员、税收，实现本地化运营；交接、运营、监督，实现制度化运营；监控、处理、反馈，构建智慧化运营。

2.3 推广智慧环卫，走互联网+发展战略

为了满足升级、转型要求，龙马环卫引入云平台、物联网、大数据。将传统环卫服务与“互联网+”相结合，实时掌握环卫管理信息、深挖环卫大数据、对接智慧城市网络，以云服务方式，为作业人员、城市管理者提供服务，促进城市管理进程的开展，推进城市管理进程。同时，进一步挖掘环卫大数据，找出现有问题的根源，制定解决措施，做到未雨绸缪，按需分配，提高现有的服务质量和水平，在智慧环卫的构建上，我们采用了如下的措施：

公司通过环卫装备+环卫运营+智慧环卫，形成闭环。环卫装备为环卫运营提供装备的同时，环卫运营助力新产品研发及装备销售；智慧环卫为环卫运营提供服务支撑的同时，运营大数据也反馈至智慧环卫系统，利于优化智慧环卫管理；环卫装备通过GPS定位设备、视频监控设备等传感器实现智慧环卫的功能，智慧环卫的不断完善也助推了环卫装备智能升级。

2.4 优化业务流程，实现协同发展

在业务的优化与标准化方面，我们以整体解决方案为抓手，实现龙马环卫与客户、同行其他企业的利益共享，协同发展。无论是业务部门，还是支持部门，都将下道部门当做自己的客户，严格树立服务理念。将满足上下游工序服务作为己任，提高了客户需求响应速度。同时，优化内部组织架构，明确部门权责，根据市场需求，明晰各个部门的角色与层次关系，理顺业务流程，構建了信息共享平台，为上游、下游客户提供了多元化的生产性服务。

2.5 创新资源，推进发展进程

营销网络建设：建设一个布局合理的全国性销售服务支撑体系，加强对全国客户的技术支持和产品服务，更快、更好地满足用户需求，以此推动公司产品和服务的销售，提升公司在国内的品牌知名度、提高市场占有率及客户的满意度。

人才配置：按照人才五年发展规划及2017年经营发展目标的要求，建立3000万的人才专项基金，引进和培养高级经营管理人才、项目经理人才、营销人才、财务经理人才、运营生产管理人才、技能名师，配置相应的技术人才、技工人才、管理人才。培养和选拔合格区域中心管理人员、营销人员和技术人员，建设一支287人的营销与技术支持团队，加强人员对客户的需求提供定制化服务的能力。

资金及物资配置：在对资金及物资的合理分配上，坚持投资收益最优比为配置思路。通过全资收购，整合了福建龙环公司在环卫服务规划及运营方面的优势为公司所用；投资易登科技，对公司积极构建环卫智慧云服务系统起到极大推动作用，助力环卫产业与互联网、物联网、云计算等技术结合的产业转型升级，实现“环卫产业服务”战略，进一步完善产业结构，培育新的利润增长点，满足公司及股东的利益。

3 结语

在新的历史形势下，服务制造企业面临着转型、升级的挑战，本文以笔者所在公司龙马环卫为例，探讨了服务制造企业的转型与升级策略，内容涵盖至多个方面，取得了良好的成效。

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