1.0             目的

保证各级员工在对客服务及日常工作中始终按标准、规范行事，确保各项工作的一次合格率。

2.0             适用范围

适用于公司全体员工。

3.0             工作程序

3.1             员工在接受工作指令时应明确：

3.1.1       该项工作要达到何种目的。

3.1.2       该项工作要求完成的项目及内容。

3.1.3       该项工作开始的时间及完成的时间。

3.1.4       该项工作进行的地点。

3.1.5       使用的作业指导书名称。

3.1.6       应采用的材料、设备、工具等。

3.1.7       涉及到的有关部门、相关人员及产品等。

3.1.8       应保留的记录。

3.1.9       应注意的例外特殊情况。

3.2             员工在工作中应不断检查以下内容

3.2.1       作业是否符合安全管理制度。

3.2.2       是否在按作业指导书的步骤完成工作。

3.2.3       对客服务时仪容、仪表是否符合规范，是否使用文明语言，正确操作设备及工具。

3.2.4       工作中是否涉及其它层次或专业问题需要进行协助、配合。

3.2.5       是否出现例外，特殊情况需紧急汇报给上级。

3.3             员工在工作完毕后尤其是同类工作中的“首件”完成后应进行以下检查：

3.3.1       是否做到工完料净场清。

3.3.2       该项工作是否满足业主（住户）的要求，是否达到预期目的。

3.3.3       该项工作是否满足工艺规程或设计图纸要求。

3.3.4       该项工作是否按作业指导书进行。

3.3.5       此项工作给其它专业或项目是否造成不利影响，影响程度如何，影响时间长短，需否采取另外措施。

3.3.6       是否按时、保质、保量完成了该项任务。

3.3.7       是否填写了相关的记录表格。

3.3.8       对需要汇报的内容应及时向班长、主管汇报。

3.4             同一小组同一工种的员工应对搭挡的工作重新按3.3项的要求进行一次互检，发现的问题应立即通知进行封闭整改。

3.5             对操作连续性运转设备的人员工作中应时刻检查以下各点：

3.5.1       设备运行状态是否良好，有无异常现象发生。

3.5.2       各种表计指示是否准确，有无详细记录，设备是否处于良好的受控状态。

3.5.3       设备出力是否达到规定要求，各项运行参数是否满足设计或工艺要求。

3.5.4       各类附机是否正常运转，零部件是否齐全好用。

3.5.5       设备清洁、油漆情况及机房内跑冒滴漏现象的处理。

3.5.6       有无提请下一班人员注意的事项。

3.5.7       应该进行的维保工作是否已圆满完成。

3.5.8       有无进一步节能的潜力或措施。

3.6             班长对员工的工作尤其是“首件”工作进行详细检验记录，并对最终结果负全责。对批量性的工作，必须在首检合格后才可全面铺开。

3.7             所有员工均有义务、有责任在发现非责任范围内的不合格及损坏现象后，立即通知相关人员予以处理。