群众的事，都是琐碎的事，张家长、李家短的，化解群众矛盾的小窍门：

说话原则：不调查不发言；不知底不表态；不成熟不许愿。

说话技巧：对人讲话的三个不同（不同的人不同对待，让他们感觉到自己有尊严）

干部和村民不同；有钱人和生活困难的人不同；性格粗鲁的人和性格斯文的人不同。

村民都是相当纯朴的，好面子，“我们穿了警服是老百姓，脱了警服还是老百姓”，只有心中装着老百姓，哪还有警民不和谐的，法律是无情的、冰冷的，但警察要带着感情、温度去对待群众，少用拳头，多用舌头把政策吃透，用活。

警察的含义：警在先，察在后，警于案发之前，严厉打击犯罪，努力化解矛盾纠纷；察于案发之后，严厉打击犯罪，警做得越好，察的事就越少，社会就越和谐。大病是由小病积攒起来的，大事也是由小事积累起来的，只有解决好小事，才能促进大和谐，只有处理好小问题，才能赢得大民心。做警察就要替百姓着想，为百姓解忧，与百姓同呼吸，就像范党育那样，因为我们也是老百姓，是穿着警服的老百姓。

服务群众  争先创优

干好工作  带好队伍

民事调解点，小事不出村