下面是小编为大家整理的个人营销工作心得体会【优秀范文】,供大家参考。

　个人营销工作心得体会 1

　过去的 20xx 年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是自 今年 6 月份接手营销筹划工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经历， 有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得 了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我 的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。

　一、工作业绩完成情况

　1.完成销售业绩;

　2.完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、工程小册、工 程楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);

　3.完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);

　4.完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布 置等);

　5.协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作;

　6.协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;

　7.协助领导完成样板房展示的媒体交流会;

　8.协助领导完成样板房通道的布置展示。

　二、成长感悟

　这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经历， 感悟颇多。

　(一)勤奋学习是做好工作的根底。人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是 不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。接触营销筹划工作之后，才清楚明白到， 工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此， 我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业参谋，不仅要精通卖房业务， 对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户效劳，让客户感觉我们 无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势， 坚决客户购置的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥善于思考的 优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户 维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永 远是无穷无尽的。

　(二)热情效劳是做好工作的关键。作为置业参谋这个职业和客户打交道，光有 勤奋是不够的，必须还要有热情的效劳态度，笑迎八方客，凝聚万家财，效劳于客

　户，使他们能够体会到我们 xx 周到热情的效劳态度，我自己对这一点有着深深的 体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不 同，因此对于不同客户的销售方式也必须有相应的变化。比方面对不同文化水平和 不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得 开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功的销售员除了必须有能 够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时 牢记，专业、礼貌、主动效劳、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的 职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专 业能力方面都要把自己打造成一个合格的置业参谋。

　(三)敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝 不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出 不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程 充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随 时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合 我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路， 是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。

　更重要的是我发现了自己的缺乏，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情 的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节， 找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。

　(四)感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了， 说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢〞就能简单了事。我 要感谢主管，当我刚进入营销筹划部时，自身有着太多的缺陷和缺乏，是她包容和 教导我，很屡次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同 时在工作中适时的给我压力和鼓励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢 轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业参谋。让我更幸运的是我们拥有一个成 熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每 次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速 提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业气氛和团队精神， 才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是 否付出了全部的精力和智慧，对待每天的工作是否完全满意。我深信每位老板都希 望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从 xx 那天起， 我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作〞作为自己的座右铭。

　三、20xx 年工作方案

　20xx 年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对 生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。我打算在新的一年里，重点做好以下几 项工作：

　一是做好销售效劳工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良 好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的效劳，赢得市场和客户的信任，在潜在

　客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业 房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的根底， 也为自己未来的开展积攒了广泛的客户资源。

　三是认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业 文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好 地效劳客户推动各项业务的开展。

　四是提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从 产品研发到工程管理，再到营销筹划等各个方面我都要有所认识。这样，在销售过 程中，才能把客户提出的问题很好地反响给上级领导，以便改良产品，提高居住品 质。

　五是完成领导交代的临时工作。

　总之，在这充满希望的新一年里，我将全力效劳公司，热爱岗位，勤奋工作， 继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制 造感动，为公司创造利润!

　个人营销工作心得体会 2

　自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和帮助 下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售额 145225 元，完成全年销售任务的 38%，货款回笼率为 52%，销售单价比去年下降了 13%，销售额和货款回笼率比 去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

　作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

　2、努力完成销售管理方法中的各项要求;

　3、负责严格执行产品的出库手续;

　4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;

　7、完成领导交办的其它工作。

　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务 工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责 中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，

　在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其 他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的.任务后，用心着手，在确保工 作质量的前提下按时完成任务。

　总之，透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务 员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资 金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠 佳。

　二、明确任务，主动用心，力求保质保量按时完成

　工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁， 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意图 及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并 补充完善。

　例如：

　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对 待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处 理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投 诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关 部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟 通使客户对处理方案感到满意。

　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识 的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关 局部产品根本能掌握用途、安装。

　依据厂总体安排代理产品，透过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：

　一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器 等，此类产品售后效劳存在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等， 此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

　五、电气产品市场分析

　陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售 目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力 单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

　(一)市场需求分析

　陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购 由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招 标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入 围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标， 而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局构成规模销售 确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据此刻搜集的信息来看，榆林供电局是否继 续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保 以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析， 榆林地区的电网改造有可能停止。

　(二)竞争对手及价格分析

　这几年透过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷 厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力， 同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本相同，所以已构成规模销售; 另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低， YH5WS-17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元 /支，此类企业根本占领了代销领域。

　六、20xx 年区域工作设想

　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上 有待于向其他业务员和同行学习，06 年自己方案在去年工作得失的根底上取长补 短，重点做好以下几个方面的工作：

　(一)依据 xx 年区域销售状况和市场变化，自己方案将工作重点放在延安区域， 一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电 力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的 二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理 的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

　(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，方案对榆林供电局继续工作不能松 懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局状况以便做 省招标局工作。同时方案在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神 东煤炭的工作，以扩大销售渠道。

　(四)为用心配合代理销售，自己方案在确定产品品种后努力学习代理产品知识 及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并构成销售。

　(五)自己在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自 己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再开展奠定人力资源根底。

　(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就用心搜集信息并及时汇总，力争在 新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

　七、对销售管理方法的几点推荐

　(一)20xx 年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、 费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数 兑现。

　(二)20xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一 的销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价 格。

　(三)20xx 年应在状况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作 制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应 向领导汇报目的地及回到时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的 时间进行销售筹划。

　(四)由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，xx 年领导应认真考察并 综合市场行情及业务员的信息反响，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激 发业务员的销售热情。

　个人营销工作心得体会 3

　紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。记得初来本公司时，由于行业 的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮助，使我以最快 的速度熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工 作中形成了一个清晰的工作思路和一定的了解，在这短暂的两个多月里，通过对一 定量客户的拜访等工作使我对本行业有了一定的认识和了解，也为后期的销售工作 打下根底。面对市场竞争剧烈的挑战，抢抓机遇，提升自己。

　一、个人工作缺乏

　我作为营销部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了两 个多月，在这两个多月中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在 如下几个方面没有做好：

　1、我作为营销部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的 一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。

　2、在拜访的客户中优质客户这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很 多客户资源，因各方面因素导致大局部客户没有选择我们的机组。

　3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做 得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商 务方面的技能。

　4、对工作的主动性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户 时还是比拟害怕。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

　5、拜访客户的时候，没有做好前期准备工作，导致在拜访的时候相关负责人 不在办公室。

　二、市场工作总结

　在这两个多月的工作中，工作重点放在川内的高校，虽然没有拿到一个工程， 但是对于各个拜访的学校有了更多的了解，对于学校的相关负责人有了初步的接触。

　这两个月来，共拜访新客户 64 家，优质客户 21 家，这 21 家客户有些是学校 没做热泵或节电改造，还有些是对于其他工程比拟感兴趣。还有一些就是学校有一 定的资金实力。如：龙泉的国际标榜职业技术学院，学校具有一定范围，虽说是市 级学校，但是学校具有一定资金，而且对我们的空气源热泵热水器有一定的兴趣， 学校相关负责人也比拟好沟通;还有雅安的农业大学，是一个二本学校，学校现目 前有 14000 多人，而且还有 3 个分校区，学校也没有做空气源热泵，并且学校在 灾后重新构建，学校资金充足，也是优质客户。这些客户都是需要后期长期跟进拜 访。

　三、明年工作方案

　公司在不断改革，订立了新的规定，特别在营销业务方面，作为公司一名业务 人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。我对自己有以下 要求：

　2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息，加大客户拜 访量。

　3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式， 把学业务与交流技能相结合。

　4、年度销售目标制定，在 20xx 年我的目标销售业绩 850 万，增加 60 个有 意向客户，把 xx 片区所有地级市及县城全部拜访完。对于目标细分为：

　(1)第一个季度目标销售额为 150 万。1-3 月份，大局部学校处于资金拨付及 立项的阶段。所以，第一个季度，对于目前手上现有的意向客户进行跟进，努力到 达目标销售额。还要多回访老客户及加大量拜访新客户，第一个季度的意向客户要 到达 20 家。

　(2)第二个季度目标销售额为 270 万。4-6 月份，大局部学校已经立项了，处 于招标阶段。应当加大意向客户的跟进拜访，争取能在招标过程中更有优势。第二 季度的意向客户要到达 10 家。

　(3)第三季度的目标销售额为 330 万。7-9 月份，是节能减排工程招标的顶峰 阶段，也是尾声。这一季度要加大冲刺力度，对已有的意向客户要不断拜访，增进 关系。要在这一季度完成大局部销售业绩。第二季度的意向客户要到达 10 家。

　(4)第四季度的目标销售额为 100 万。10-12 月份，学校根本上都该完工了， 到了年底工程申报的时候了，这个季度要加大客户拜访量，对已有客户进行筛选。

　同时处理好客户关系。第四季度的意向客户要到达 20 家。

　5、增强责任感、增强效劳认识、增强团队认识。主动主动地把工作做到点上、 落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　6、制订学习方案。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一 个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学 习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我需要掌握的内容。

　个人营销工作心得体会 4

　20xx 年公司业绩突飞猛进飞速开展，与部门的进步同步，我通过不断向领导、 同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较 明显的进步，在这 20xx 年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情 需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回忆。总结过去一年工作中的 经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

　回首过去的 12 个月里，领导给了很多时机，再加上自己的努力，做了很多事 情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己 也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。

　第一、积极参加公司开展的各项活动。

　今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游 的节目，3 月 8 日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去 xx 欢乐 世界一日游;5 月 1 日前一个晚上，公司组织了 xx 的全部管理人员去 k 歌;7 月 29 日，和 xx 办公室的同事们去 xxx 流，28 日入住 xx 温泉酒店泡温泉;9 月 29 日， 国庆前的两天，和办公室的同事去 xx 水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活 动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断 的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

　第二、认认真真，做好本职工作。

　1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之 一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存 在差异，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，

　有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的 一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可 能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一 要求，也是业务跟单员应该具备的最根本素质。

　2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单 工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是 由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结 互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

　3、认真细心，做事用心。这样才能防止自己犯错误，才能发现客户可能存在 的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的 1 个单 子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了 台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到 12 月底都还不能够从海关那里 取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现 并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单 员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每 批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误 的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低本钱， 生产上和业务上来说道理都是一样。

　4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生 产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求 和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于 自己工作更好的开展。

　第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

　学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永 久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系 也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关 系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也 没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与 相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

　个人营销工作心得体会 5

　答复：作为销售内勤工作职责怎么写？着重归纳总结以下几点：

　第一、完成销售经理分配下达交代的重要事宜，并跟进销售任务的展开和落实 情况。

　第二、负责公司与客户交流与沟通，有意者达成意向负责公司与客户接待工作。

　第三、与客户开展交流互动成果，并开展有特色的促销活动，争取给贵客户留 下美好印象。

　第六、适合销售方案的路径，以结合销售的实际情况，拟定适宜的销售方案目 标。

　第七、详实做好销售方案，进行整理和准备工作，按照规程和程序进一步提高 工作效率。

　第八、定期对销售目标方案进行量化考核，以及跟进事务进度的改良方案方案。

　第九、编排好工作方案，按方案完成销售流程，明确销售任务分工，各尽其职 完成属下的工作。

　工作日志怎样写？①工作内容描述，②拟定草稿及工作任务，③修改草稿及 方案，④检查修改方案，⑤个人总结论述，⑥按照书写格式撰写日志。谢谢。

　个人营销工作心得体会 6

　在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我 的客户资源太少了，怎么办？其实，时机就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋 友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。

　与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做 出最敏捷的反响。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：

　〔1〕信用卡收不收年费；

　〔2〕信用卡的特别功能是什么；

　〔3〕信用卡是否平安，后台支撑怎么样；

　〔4〕我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了；

　〔5〕你们银行的网点太少了，还款不方便；

　〔6〕我根本不需要办，我平时都是用现金。

　所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。答复时要充满自信，产品好坏全 在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。

　比方，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客 户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。

　一是，我行的自助银行正在加快开展；

　二是，我们即将实行借记卡自动还款功能；

　三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在 56 天当中你随时抽个空来还就行。

　把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多， 不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担 保人？国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不 是信用卡，同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍 短信效劳， 保险效劳，医疗效劳等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡 的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为 难，赶紧把目标移到下一家。

　以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有 很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用 卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销 很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交 流经验的话，我相信 20xx 年我行的信用卡任务一定能够完成。