计划推进;整合儿科门急诊及病房的一体化，方便儿科患者就诊等。八是开展短信回访工作，利用信息化手段，覆盖到每一个出院病人与门诊患者，实行每位患者个性化回访，认真对待患者回复的意见和建议，制定整改长效机制。九是进一步规范临床护理工作，改善护理人员的服务理念及服务行为，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务，病人满意度明显提升，平均满意度93.6%，近4年来共收到患者及家属赠送的锦旗、感谢信2000余件。

在医院门庭若市的背后是一串看似枯燥然而却最能说明问题的数字，2014年门诊量150多万人次，出院量7万多人次，手术量3万多台。漳州市医院创造了一个又一个骄人的业绩，也因此获得市级以上各种荣誉74项，其中有许多含金量很高的国家级荣誉，如“全国医院（卫生）文化建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国院务公开示范单位”、“全国五一巾帼标兵岗”等，“全国文明单位”更是最高的综合性荣誉。

钻研专业，锤炼高超医术

为病人提供优质服务不是一纸轻飘飘的空头支票。古代吴夲之所以被称为华佗再世、扁鹊重生，就是因为不仅医德高尚，而且医术高明，能够药到病除，把病人的生命从死神手中夺回来。作为救死扶伤的白衣天使必须刻苦钻研专业知识，努力锤炼高超的医疗技术。

漳州市医院重视员工的业务技能培训，鼓励员工树立竞争意识、终身学习意识，经常举办各式各样的培训与讲座，营造全员学习、自觉学习的良好氛围，建成一支思想素质高、医术精湛、医德医风好、结构合理的人才队伍。近几年就选送600多名医护人员到国内外知名医院进修学习，参加全国及省级学习班、学术交流;先后成功举办国家级、省级继续医学教育项目学习班30余期，邀请国内外知名学者前来讲学。同时加强科研硬件建设，改善科研条件，近几年获得省科研二等奖等各项奖项55项，论文获奖9篇。目前全院有正、副主任医师175人，取得高校教师资格145人，福建医科大学兼职教授10人、兼职副教授29人，硕士学历195人，博士学历7人。院长马旭东是福建医科大学教授、博士研究生导师、漳州市专业技术拔尖人才，享受国务院特殊津贴，全国先进工作者。

医院制定《重点学科管理办法》《重点学科评分标准》，2014年开展新一轮医院重点学科遴选，确认血液内科、泌尿外科、肾内科、儿科、普二科、神经外科、消化内科、超声科等为重点学科，以重点学科为龙头，带动全院各学科的发展。加强新技术新项目管理，通过学术委员会确认开展急诊经动脉内机械血管再通治疗急性脑大动脉闭塞、组合式输尿管软镜在上尿路结石中的应用、显微技术支撑喉镜下CO2激光在喉微创手术中的应用、超声检查在类风湿关节炎中的应用等36项新技术、新项目，进行不定期督查，及时发现医疗技术风险，避免或将其降到最低限度。

在漳州市医院，妙手回春的医疗成功事例俯拾皆是，举不胜举。患者沈某咳嗽声音如雷，经几家医院诊断为“支气管哮喘”，反复发作，未能治愈，慕名找到漳州市医院呼吸内科主任刘建南。刘主任从咳嗽声音判断，患者气管异物阻塞，经过CT拍片分析得到证实，因异物大，时间长，与气管局部粘连明显，手术风险非常大，刘主任便联合麻醉科、五官科医生，成功地从患者气管切口取出异物，使患者多年的气喘、咳嗽瞬间消失。

马旭东是全国知名的血液科风湿科专家，她治好的病人无法计数。面对病人，她每次都会详细询问病情，认真诊察，制定最佳的治疗方案，而且在治疗同时重视做好心理疏导。许多经过她治疗的患者都说，马医生态度和蔼、技术好，如果不是她尽心尽力诊疗，也许生命早就结束了。病人的好评就是对医生的最高褒奖。

播撒爱心，伸出援外之手

漳州市医院不仅做好院内工作，还经常选派医德高尚、医术高明的医生到新疆、西藏、宁夏等边远地区对口支援，到地震灾区参加紧急救援，并多次派遣医护人员参加援外医疗队，先后到塞内加尔、博茨瓦纳等国承担援外医疗任务。原院长杨祖谦两次赴塞内加尔任医疗队队长，荣获塞内加尔国家级狮子金质勋章。心胸外科副主任医师林益民任支援博茨瓦纳医疗任务分队长，在这个非洲国家服务三年，荣获“优秀援外医疗队员”称号和博茨瓦纳共和国卫生部颁发的嘉奖。他们在省外、在灾区、在国外艰苦的工作条件下出色完成济世救人的任务，把仁爱之心播撒到更加广阔的区域，演绎了“大爱无疆”一个又一个生动感人的故事。今年9月1日，又有3名医生赴塞内加尔执行为期两年的支援任务。

2012年8月，省委组织部、省人力资源和社会保障厅下发通知，要选派医务人员支援新疆。众所周知，新疆边远地区，气候条件恶劣，昼夜温差极大，生活饮食差别极大，这么艰苦的地方，市医院呼吸内科主治医师李浩却主动请缨前往。赴疆之前，他参加体检，被发现肺部有个结节阴影，经反复检查都难以排除患恶性肿瘤的嫌疑，最后只好开胸切除结节。万幸的是，经切片病理化验检查，最终排除了肿瘤嫌疑。手术伤口尚未完全愈合，李浩就告别朝夕相处的家人和同事，踏上了援疆的征程。

李浩到达新疆后，被分派到木垒县医院工作，担任木垒县医院内科副主任，兼职指挥部后勤工作。他积极参加临床诊疗工作，协助规范医疗技术操作，认真工作，任劳任怨，不计得失。哪怕是寒冬腊月半夜三更，不管值不值班，他都是随叫随到。一天，他接到一个急救电话，哈萨克族古丽一家三口煤气中毒，被亲戚发现后急忙送入木垒县医院。当时，三个人都昏迷不醒，脸色发绀，病情危急。“快，赶紧抢救！”时间就是生命，李浩立即组织医护人员抢救，建立静脉通道，心肺复苏，心电监护，吸氧，高压氧治疗……分工明确，有条不紊，经过全力抢救，古丽的丈夫和小孩苏醒当天出院，古丽三天后康复出院。为了表达对医护人员的谢意，古丽特地宰杀了一头羊送到医院，紧紧地握住院领导和李浩的手说：“谢谢你们，谢谢你们！”

李浩在援疆期间还举办病历书写、呼吸机操作、抗生素使用、内科常见病诊疗等知识讲座20多场次，尽量让当地医务人员掌握新知识、新技术、新方法，手把手地传帮带，纠正认识偏差，规范医疗流程，传授操作技能，指导抢救危重病人，特别是指导开展的“胸腔闭式引流术”和“胸膜活检术”两项新技术荣获当地科技奖。现在，李浩离开新疆回漳州，但他的医疗技术还留在新疆，还在新疆发挥作用。

心胸外科副主任医师林益民在博茨瓦纳三年，每天穿梭在门诊和病房之间，完全没有休息日。他利用国内捐赠的双腔气管插管，和麻醉科的队友一起开展艾滋病病人肺脓肿肺叶切除术以及肺癌根治术，减少了部分原本需要转诊南非手术的病人，为博茨瓦纳政府节约了开支。他与同事友好合作，出色完成援外医疗任务，无差错事故发生，成绩显著，得到了医院及科室领导和合作者的好评，体现了国际主义和人道主义精神，树立了中国医生的良好形象，为祖国赢得了荣誉。

白衣天使，多么贴切的比喻，多么美丽的称呼。纯洁善良、救死扶伤、富有爱心，是他们共同的秉性和特质。医院是紧张的战场，与病魔争夺宝贵的生命;医院是温馨的花园，为病人提供优质的服务。日复一日，年复一年，漳州市医院的白衣天使们用青春的容颜送走了多少个深邃的黑夜，用精深的医术迎来了多少个灿烂的黎明，他们还在续写“救死扶伤、大爱无疆”更加动人的篇章。